プロキシは、各ブランドアカウントにそれが代表する国や都市に対応した安定したIPアドレスを与え、チームがそのプラットフォームを現地ユーザーと同じように見られるようにすることで、企業のソーシャルメディア運用を支える。これにより、地域ごとのアカウント運用、市場別の広告やコンテンツの確認、ソーシャルリスニングのための公開投稿の収集を、すべての操作がひとつのオフィス回線から行われることなく実践できるようになる。
本ガイドでは実践面、すなわちチームが日々のアカウント運用、モニタリング、チェックのためにプロキシをどう設定するかを扱う。この用途のプランを比較検討している場合は、ソーシャルメディア向けプロキシのページを参照してほしい。
ソーシャルメディアチームになぜプロキシが必要なのか
多くのソーシャルメディア運用はブラウザ上で、ひとつのオフィスネットワークから行われる。アカウントがひとつであればそれで問題ない。しかし、あるチームがアメリカ、ドイツ、ブラジル向けのブランドアカウントに加え、いくつかの製品・キャンペーン用アカウントも運用しているとなると話は別だ。
プラットフォームはログイン元を監視している。同じIPからログインし、数分おきに切り替わり、それぞれ異なる国にいると主張する10個のアカウントは不自然に見える。セキュリティチェックが作動し、ログインに確認が求められ、チームは投稿作業の代わりに確認コードの対応に時間を取られることになる。
プロキシは、この問題のうち位置情報の部分を解決する。各アカウントは、自らが主張する場所に一致する固有のアドレスを持ち、それを維持する。コンテンツの質、投稿のリズム、ルールの順守といったその他の要素は、依然としてチーム次第である。
複数のブランドアカウントを管理する
これはチームがプロキシを検討する最も一般的な理由である。目標はシンプルだ。各アカウントは、ひとつの場所から作業する一貫した一人の人物、あるいはひとつのオフィスのように見えるべきである。
各アカウントにひとつのIPを割り当て、それを維持する
各アカウントをひとつのIPアドレスと組み合わせ、その組み合わせを変更しない。誰も誤ってアメリカの接続経由でドイツのアカウントにログインしないよう、その対応関係を共有シートに記録しておく。誤った切り替えは、我々が目にする中で最も多い自滅的な問題である。
ログイン作業にはスティッキーセッションを使う
レジデンシャルIPを使う場合は、スティッキーセッションを有効にする。Shifterでは、ユーザー名にsid-<id>を追加するとセッションを保持でき、ttl-<seconds>で持続時間を設定できる。アカウントごとに異なるセッションIDを使い、作業セッション全体をカバーできる持続時間を選ぶ。
リクエストごとにローテーションするのは、ログイン作業には不適切な選択である。クリックのたびに新しいアドレスから現れるアカウントは、乗っ取られたように見える。
IPをアカウントの設定に合わせる
シカゴの店舗向けアカウントは、シカゴから接続するべきである。Shifterでは、プロキシのユーザー名で国、地域、都市、ASNを指定でき、すべてユーザー名とパスワードによる認証でひとつのゲートウェイp.shifter.io:443を通じて利用できる。毎週アカウントの場所を移動させるのではなく、位置を固定しておく。
ブラウザプロファイルを分ける
IPはひとつのシグナルに過ぎない。Cookie、保存されたログイン情報、ブラウザフィンガープリントは、依然としてアカウント同士を結びつける可能性がある。多数のアカウントを運用するチームは通常、アンチデテクトブラウザなどを使い、アカウントごとに専用のブラウザプロファイルを用意し、そのプロファイルに対応するプロキシを保存する。
ひとつのブラウザを市場間で切り替えるだけでよい小規模なチームには、ChromeおよびFirefox向けのShifter ブラウザ拡張機能があり、ワンクリックでブラウザをプランの経路に通すことができる。
ソーシャルリスニングと公開データ
ソーシャルリスニングとは、人々が自社のブランド、競合、業界についてどう語っているかを追跡することを意味する。その一部は公式APIから得られる。残りは多くの場合、公開されている投稿、コメント、プロフィールページを定期的に収集することを意味する。
ここで役立つのがローテーティングレジデンシャルプロキシである。ログインしているわけではなく、個々のリクエストが重要になることもなく、多数の家庭用IPにリクエストを分散させることで収集を安定させられる。Shifterのプールは195+の国にまたがる205M+のレジデンシャルIPをカバーしており、ひとつの地域の視点ではなく現地の会話が必要な場合に役立つ。
これを責任ある形で行うためのいくつかのルールがある。
- 公開データのみを収集し、公式APIが存在する場合はそちらを優先する。
- 各プラットフォームの利用規約とレート制限を守る。急激な収集よりも、緩やかで安定した収集の方が良い。
- ブランドアカウントをスクレイピングに使用しない。リスニングのトラフィックは、ログイン作業とは完全に分けておく。
このワークフローについてさらに詳しく知りたい場合は、ソーシャルリスニングのユースケースを参照してほしい。
国別の広告とコンテンツを確認する
ソーシャルプラットフォームは、位置情報に基づいて大きくパーソナライズを行う。マドリードのユーザーが目にする広告は、メキシコシティのユーザーが目にするものと異なる場合があり、投稿のリーチ、言語、コメントも市場によって変わり得る。
プロキシを使えば、現地の同僚にスクリーンショットを依頼する代わりに、チーム自身がこれを直接確認できる。典型的な確認項目は以下の通りである。
- 広告配信。 フランスを対象としたキャンペーンが、正しいクリエイティブとランディングページで実際にフランスに表示されることを確認する。
- ローカライズされたコンテンツ。 翻訳された投稿、価格、オファーが各市場で正しく表示されることを確認する。
- 検索とトレンド。 どのハッシュタグ、トピック、アカウントが現地の検索で上位に表示されるかを確認する。
- 競合の動向。 ログアウト状態のセッションを使い、各国で競合がどのような内容をプロモーションしているかを確認する。
これらの確認には、対象都市のレジデンシャルIPを短いスティッキーセッションとともに使用し、ひとつの確認作業が最初から最後まで同じアドレスにとどまるようにする。ログアウト状態での閲覧で通常は十分であり、ブランドアカウントを巻き込まずに済む。
安全なアカウント運用の実践
プロキシは、セキュリティチェックを引き起こす一般的な要因のひとつを取り除く。しかし、好ましくない行動を安全にするわけではない。以下の習慣は、どのようなプロキシの設定よりも重要である。
- 各プラットフォームの規約に従う。 利用するすべてのネットワークについて、複数アカウント、自動化、ブランドコンテンツに関するルールを確認する。
- 偽のエンゲージメントを行わない。 フォロワーを購入したり、ボットファームを運用したり、自分の投稿に自作自演でいいねやコメントをつけたりしない。プラットフォームはこれを検知し、ブランドへの損害はどのような凍結よりも深刻になる。
- スパムを行わない。 大量のダイレクトメッセージ、繰り返されるリンク、コピー&ペーストされたコメントは、アカウントの制限をすぐに招く。
- 新規アカウントを慣らす。 プロフィールを記入し、実際のコンテンツを投稿し、プロモーションを実施する前にゆっくりと育てる。
- 個人用と業務用のトラフィックを分ける。 業務用プロキシでの個人的な閲覧や、自宅の回線での業務ログインは、本来分けておくべきアイデンティティを結びつけてしまう。
- 無料の公開プロキシを避ける。 それらのIPは見知らぬ他人と共有されており、フラグが立てられていることが多く、中にはセッションCookieを含む通過トラフィックを記録しているものもある。
- すべてのアカウントで二要素認証を使用し、アクセス情報は個々のブラウザではなく共有のパスワードマネージャーに保管する。
はじめに取り組むシンプルな設定
初めてこれを設定する場合は、規模を小さく始める。
- すべてのアカウント、その市場、接続すべき都市を一覧にする。
- アカウントごとにひとつのスティッキーなレジデンシャルセッションを割り当て、その組み合わせを記録する。
- アカウントごとにひとつのブラウザプロファイルを作成し、対応するプロキシをその中に保存する。
- リスニングやログアウト状態の確認には、別のローテーティングレジデンシャルの設定を使用する。
- 月に一度設定を見直し、明確な事業目的がなくなったアカウントは廃止する。
プロキシは戦略ではなく基盤である。誠実なコンテンツと一貫した習慣と組み合わせることで、小規模なチームが自らのログイン画面と格闘することなく、多くの市場の多数のアカウントを管理できるようになる。