지원자들은 지원하기 전에 회사 리뷰를 읽으며, 많은 경우 제안을 수락하기 전에도 읽는다. 하락하는 평점, 특정 매니저에 대한 리뷰 집중, 혹은 혼란스럽다고 묘사되는 면접 프로세스는 내부 설문조사에 나타나기 훨씬 전에 지원자 이탈을 야기한다.
따라서 고용주 브랜드 팀은 제품 팀이 고객 리뷰에서 원하는 것과 동일한 것을 원한다. 무엇이, 어디에서 언급되고 있는지, 그리고 자사와 채용 경쟁 상대인 경쟁사 모두에 대해 상황이 나아지고 있는지 나빠지고 있는지 아는 것이다. 이 튜토리얼에서는 여러 리뷰 사이트에 걸쳐 이를 수행하는 방법과 그 한계선을 다룬다.
모니터링 대상
- 전체 평점과 시간에 따른 변화
- 문화, 리더십, 보상, 워라밸 등 세부 평점
- 리뷰 수, 소수의 리뷰로 구성된 평점은 변동폭이 크기 때문
- 관리, 급여, 업무량, 커리어 성장, 정리해고 등 리뷰 텍스트의 주제
- 지원자 경험을 직접적으로 설명하는 면접 리뷰
- 고용주 응답과 응답 속도
사이트별, 국가별, 회사별로 모니터링하라. 동일한 고용주라도 지역 사이트에서의 평판과 최대 규모의 글로벌 사이트에서의 평판이 크게 다를 수 있다.
이용 권한이 있는 데이터부터 시작하라
무언가를 수집하기 전에, 플랫폼이 고용주에게 직접 제공하는 것을 활용하라. Glassdoor를 포함한 주요 고용주 리뷰 사이트들은 기업이 자사에 대한 리뷰를 확인하고 응답할 수 있는 고용주 계정이나 도구를 제공하며, 종종 분석 기능도 함께 제공한다. 자사에 대해서는 이것이 가장 깔끔한 소스다. 완전하고, 허용되며, 플랫폼이 관리한다.
공개 수집은 주로 두 가지에 유용하다. 채용 경쟁 상대와의 벤치마킹, 그리고 고용주 도구가 없는 사이트의 추적이다.
무엇이 접근 가능하고 무엇이 그렇지 않은지 파악하라
고용주 리뷰 사이트들은 대부분의 사이트보다 콘텐츠를 더 엄격하게 보호한다. 많은 사이트가 계정 없이 볼 수 있는 양을 제한하며, 이용약관에서 자동화된 수집을 금지하는 경우가 많다.
이는 책임 있는 프로그램의 형태를 다음과 같이 결정한다.
- 로그인 없이 공개적으로 보이는 것만 수집하라. 계정을 만들거나 자격 증명을 사용해 접근 제한된 리뷰에 도달하지 마라.
- 각 사이트의 이용약관을 준수하라. 사이트가 자동화된 수집을 금지하는 경우, 대신 해당 사이트의 고용주 도구, 공식 파트너 프로그램, 또는 라이선스 데이터를 이용하라.
- 수집량을 적정하게 유지하라. 리뷰 페이지는 천천히 변하므로, 자주 요청할 이유가 없다.
이러한 선을 넘어야만 답할 수 있는 질문이라면, 질문 자체를 바꾸거나 라이선스를 받은 제공자로부터 데이터를 구매하는 것이 답이다.
공개된 것을 수집하기
공개 수집이 적절한 사이트와 페이지의 경우, 몇 가지 관행을 지키면 신뢰성 있고 가볍게 수집할 수 있다.
로케일별로 수집하라. 리뷰 사이트는 종종 자체 리뷰와 평점을 가진 별도의 국가별 에디션을 운영하며, 보이는 내용은 요청이 어디에서 오는 것으로 보이는지에 따라 달라진다. 각 시장은 해당 시장에서 수집하라.
최신순으로 순회하고 일찍 멈춰라. 사이트가 허용하는 경우 날짜순으로 정렬하고, 이미 저장한 리뷰에 도달하면 멈춰라. 증분 수집은 모든 페이지를 매번 다시 읽는 것보다 더 빠르고, 저렴하며, 사이트에 훨씬 부담을 덜 준다.
페이지네이션 전반에 걸쳐 세션을 유지하라. 두 번째 페이지가 첫 번째 페이지에서 이어지도록 하기 위함이다.
Shifter 게이트웨이를 사용하는 경우, 시장과 세션은 p.shifter.io:443에 대한 자격 증명에 다음과 같이 포함된다.
customer-USERNAME-country-gb-sid-reviews-acme-03-ttl-600:PASSWORD세션 유지와 로테이션 종료 사이의 트레이드오프는 고정 대 로테이팅 레지덴셜 프록시에서, 요청 속도 조절은 속도 제한과 요청 스로틀링에서 다룬다.
리뷰어가 아닌 리뷰를 저장하라
리뷰는 사람에 의해 작성되며, 종종 익명으로, 종종 신원이 확인될 경우 불이익을 받을 수 있는 현직 직원에 의해 작성된다. 데이터 모델은 이를 반영해야 한다.
| 필드 | 보관 여부 | 비고 |
|---|---|---|
| 리뷰 ID와 사이트 | 예 | 중복 제거와 증분 수집용 |
| 회사와 로케일 | 예 | 분석 단위 |
| 평점과 세부 평점 | 예 | 핵심 지표 |
| 리뷰 날짜 | 예 | 추세 분석용 |
| 표시된 직무와 위치 | 대략적으로만 | 주제 분석에는 유용하나, 신원 확인용으로는 절대 사용 금지 |
| 리뷰 텍스트 | 예 | 주제 분석용 |
| 고용주 응답과 날짜 | 예 | 응답률과 속도 |
| 리뷰어 사용자명 또는 프로필 | 아니오 | 불필요하며 재식별 위험 존재 |
누가 리뷰를 작성했는지 알아내려 시도하지 말고, 모니터링 데이터가 의심되는 작성자에 대한 어떠한 조치로도 이어지지 않도록 하라. 비판자를 식별하는 데 사용될 수 있는 모니터링 프로그램은 그것이 보호하려던 신뢰를 파괴할 것이며, 많은 지역에서 불법일 가능성이 높다. 리뷰에는 개인정보가 포함되므로 다른 데이터와 동일한 의무가 적용된다. 레지덴셜 프록시와 GDPR 준수를 참조하라.
리뷰를 유용한 것으로 전환하기
리뷰 수에 따라 평점에 가중치를 부여하라. 리뷰 12개를 가진 회사가 3.9에서 3.6으로 이동하는 것은 그저 나쁜 2주일 수 있다. 모든 평점 옆에 리뷰 수를 표시하고, 특정 시점의 값보다 이동 평균 구간을 사용하라.
사이트 간 정규화하라. 평점 척도, 세부 평점 카테고리, 리뷰 항목은 사이트마다 다르다. 사이트 간 수준을 비교하기 전에 사이트 내 추세부터 비교하라.
주제를 추출하라. 리뷰 텍스트에 대한 주제 및 감성 분석은 평점을 움직이는 요인을 보여주며, 이는 고용주 브랜드 팀이 실제로 조치를 취할 수 있는 부분이다. 감성 분석 작업의 수집 측면과 그 함정은 소셜 플랫폼을 감성 분석용으로 스크레이핑하기에서 다룬다.
급증을 주시하라. 며칠 사이 매우 긍정적이거나 매우 부정적인 리뷰가 갑자기 몰리는 것은 종종 직장 내 변화보다는 어떤 사건이나 조직적인 움직임을 반영한다. 급증이 추세를 왜곡하지 않도록 별도로 표시하라.
리뷰를 사건과 나란히 정렬하라. 평점 하락은 종종 정리해고, 조직 개편, 리더십 변화 이후에 발생한다. 이러한 사건을 리뷰와 함께 추적하면 변동 원인을 설명할 수 있다. 정리해고 및 인력 변화를 실시간으로 추적하는 방법을 참조하라.
경쟁사와 벤치마킹하기
인재 확보를 두고 경쟁하는 기업들에 대해서는 전체 및 세부 평점의 추세, 리뷰를 지배하는 주제, 면접 경험, 그리고 얼마나 적극적으로 응답하는지를 비교하라. 가장 유용한 결과물은 대개 순위표가 아니라, 경쟁사가 명확히 더 강하거나 약한 소수의 주제들이며, 채용담당자가 지원자와의 대화에서 이를 언급할 수 있다.
웹 전반에서 브랜드에 대한 언급을 모니터링하는 일반적인 방법은 소셜, 포럼, 리뷰 사이트에서 브랜드 언급을 추적하는 방법에서 다룬다.
적절한 채널을 통해 응답하라
모니터링은 업무의 절반일 뿐이다. 플랫폼의 고용주 도구를 통해 일관되게, 방어적이지 않게 리뷰에 응답하고, 반복되는 주제는 이를 해결할 수 있는 팀에 전달하라. 비판적인 리뷰에 대한 눈에 띄고 신중한 응답은 종종 평점 자체보다 지원자 인식에 더 큰 영향을 미친다.
자주 묻는 질문
Glassdoor 리뷰를 스크레이핑하는 것은 합법인가?
관할권과 사이트의 이용약관에 따라 다르며, 많은 고용주 리뷰 사이트가 자동화된 수집을 금지하고 로그아웃 상태의 접근을 제한한다. 자사에 대해서는 플랫폼이 제공하는 고용주 도구를 이용하라. 경쟁사에 대해서는 공개적으로 보이고 허용된 범위 내에서 머물거나 라이선스 데이터를 이용하고, 더 큰 것을 구축하기 전에 법률 자문을 받아라.
리뷰는 얼마나 자주 수집해야 하는가?
리뷰는 천천히 올라온다. 대부분의 회사에는 하루 한 번이면 충분하며, 증분 수집을 하면 매 실행마다 새로운 것만 가져오게 된다.
부정적인 리뷰를 누가 작성했는지 알아낼 수 있는가?
아니다, 그리고 시도해서는 안 된다. 익명성은 직원들이 솔직해질 수 있는 이유이며, 리뷰어를 식별하려는 시도는 심각한 법적, 평판적 위험을 초래한다.
어떤 사이트가 가장 중요한가?
가장 큰 글로벌 고용주 리뷰 사이트, 주요 채용 게시판의 리뷰 섹션, 그리고 채용이 이루어지는 국가의 지역 사이트다. 지원자들이 실제로 어디를 보는지에 따라 가중치를 부여하라.
결론
고용주 리뷰는 내부 지표보다 먼저 움직이는 지원자 대상 신호다. 자사에 대해서는 플랫폼이 제공하는 고용주 도구를 이용하고, 경쟁사에 대해서는 각 사이트의 이용약관 내에서 공개된 페이지만 수집하고, 최신순으로 순회하며 일찍 멈추고, 리뷰어가 아닌 리뷰를 저장하라.
리뷰 수에 따라 평점에 가중치를 부여하고, 사이트 내 추세를 비교하며, 주제를 추출하고, 모니터링이 비판자를 식별하는 수단이 되지 않도록 하라. 제품 관점은 채용을 위한 레지덴셜 프록시 페이지에서, 요금은 가격 페이지에서 확인할 수 있다.