Candidatos leem avaliações de empregadores antes de se candidatar, e muitos leem antes de aceitar uma oferta. Uma nota em queda, um conjunto de avaliações sobre um mesmo gestor, ou um processo de entrevista descrito como caótico vai custar candidatos muito antes de aparecer em qualquer pesquisa interna.
As equipes de marca empregadora, portanto, querem a mesma coisa que as equipes de produto querem das avaliações de clientes: saber o que está sendo dito, onde, e se está melhorando ou piorando, tanto para a própria empresa quanto para os concorrentes com quem disputam talentos. Este tutorial cobre como fazer isso em sites de avaliação, e onde estão os limites.
O que monitorar
- Nota geral e como ela muda ao longo do tempo
- Subnotas como cultura, liderança, remuneração e equilíbrio entre vida pessoal e profissional
- Volume de avaliações, já que uma nota baseada em poucas avaliações oscila muito
- Temas no texto das avaliações: gestão, remuneração, carga de trabalho, crescimento de carreira, demissões
- Avaliações de entrevistas, que descrevem diretamente a experiência do candidato
- Respostas do empregador, e a rapidez com que chegam
Monitore por site, por país e por empresa. O mesmo empregador pode ter uma reputação muito diferente em um site regional em comparação aos maiores sites globais.
Comece pelos dados aos quais você tem direito
Antes de coletar qualquer coisa, use o que as plataformas oferecem diretamente aos empregadores. Os principais sites de avaliação de empregadores, incluindo o Glassdoor, oferecem contas ou ferramentas para empregadores que permitem que uma empresa veja e responda a avaliações sobre si mesma, muitas vezes com análises incluídas. Para a sua própria empresa, essa é a fonte mais limpa: completa, permitida e mantida pela plataforma.
A coleta pública é útil principalmente para duas coisas: comparação com concorrentes com quem você disputa talentos, e acompanhamento de sites onde você não tem ferramentas de empregador.
Saiba o que é acessível, e o que não é
Sites de avaliação de empregadores protegem seu conteúdo de forma mais rígida do que a maioria. Muitos limitam quanto pode ser visto sem uma conta, e seus termos frequentemente proíbem a coleta automatizada.
Isso molda o que é um programa responsável:
- Colete apenas o que é publicamente visível sem login. Não crie contas nem use credenciais para acessar avaliações restritas.
- Respeite os termos de cada site. Onde um site proíbe a coleta automatizada, use suas ferramentas para empregadores, seus programas oficiais de parceiros, ou dados licenciados.
- Mantenha os volumes proporcionais. As páginas de avaliação mudam lentamente; não há motivo para solicitá-las com frequência.
Se uma pergunta só pode ser respondida ultrapassando esses limites, a resposta é mudar a pergunta, ou comprar os dados de alguém licenciado para fornecê-los.
Coletando o que é público
Para sites e páginas onde a coleta pública é apropriada, algumas práticas tornam isso confiável e leve.
Colete por localidade. Sites de avaliação frequentemente têm edições separadas por país, com suas próprias avaliações e notas, e o que você vê depende de onde a solicitação parece se originar. Colete cada mercado a partir daquele mercado.
Percorra do mais novo para o mais antigo e pare cedo. Ordene por data onde o site permitir, e pare quando chegar a uma avaliação já armazenada. A coleta incremental é mais rápida, mais barata e muito mais suave para o site do que reler cada página.
Mantenha uma sessão ao longo da paginação para que a página dois siga a partir da página um.
Com o gateway Shifter, o mercado e a sessão vão nas credenciais contra p.shifter.io:443:
customer-USERNAME-country-gb-sid-reviews-acme-03-ttl-600:PASSWORDO equilíbrio entre manter e alternar saídas é abordado em proxies residenciais fixos vs rotativos, e o ritmo de requisições em limitação de taxa e controle de requisições.
Armazene avaliações, não avaliadores
As avaliações são escritas por pessoas, muitas vezes de forma anônima e muitas vezes por funcionários atuais que poderiam enfrentar consequências se identificados. O modelo de dados deve refletir isso.
| Campo | Manter | Notas |
|---|---|---|
| ID da avaliação e site | Sim | Para deduplicação e coleta incremental |
| Empresa e localidade | Sim | A unidade de análise |
| Notas e subnotas | Sim | As métricas principais |
| Data da avaliação | Sim | Para tendências |
| Cargo e localização como exibidos | Somente de forma agregada | Útil para temas, nunca para identificação |
| Texto da avaliação | Sim | Para análise de temas |
| Resposta do empregador e data | Sim | Taxa e velocidade de resposta |
| Nome de usuário ou perfil do avaliador | Não | Desnecessário, e um risco de reidentificação |
Nunca tente descobrir quem escreveu uma avaliação, e nunca deixe que os dados de monitoramento alimentem qualquer ação contra um suposto autor. Um programa de monitoramento que possa ser usado para identificar críticos vai destruir a confiança que deveria proteger, e provavelmente é ilegal em muitos lugares. Avaliações contêm dados pessoais, então se aplicam as mesmas obrigações que a qualquer outro dado; veja proxies residenciais e conformidade com o GDPR.
Transformando avaliações em algo útil
Pondere as notas pelo volume. Uma empresa com doze avaliações passando de 3,9 para 3,6 pode ser apenas duas semanas ruins. Mostre o volume ao lado de cada nota, e use janelas móveis em vez de leituras pontuais.
Normalize entre sites. As escalas de notas, categorias de subnotas e perguntas das avaliações variam. Compare tendências dentro de um site antes de comparar níveis entre sites.
Extraia temas. A análise de tópicos e sentimento sobre o texto das avaliações mostra o que está impulsionando uma nota, que é o que uma equipe de marca empregadora consegue realmente agir sobre. O lado da coleta do trabalho de sentimento, e suas armadilhas, é abordado em coletando dados de plataformas sociais para análise de sentimento.
Fique atento a picos. Um súbito conjunto de avaliações muito positivas ou muito negativas em poucos dias muitas vezes reflete um evento ou uma mobilização organizada, não uma mudança no ambiente de trabalho. Sinalize os picos em vez de deixá-los guiar as tendências.
Alinhe avaliações com eventos. Quedas de nota costumam seguir demissões, reorganizações ou mudanças de liderança. Acompanhar esses eventos junto com as avaliações explica a movimentação; veja como acompanhar demissões e mudanças na força de trabalho em tempo real.
Comparando com concorrentes
Para as empresas com quem você compete por talentos, compare as tendências nas notas gerais e subnotas, os temas que dominam suas avaliações, a experiência de entrevista, e quão ativamente elas respondem. O resultado mais útil geralmente não é uma tabela de classificação, mas um pequeno conjunto de temas em que um concorrente é claramente mais forte ou mais fraco do que você, sobre os quais os recrutadores podem falar em conversas com candidatos.
A prática geral de monitorar o que é dito sobre uma marca em toda a web é abordada em como acompanhar menções de marca em redes sociais, fóruns e sites de avaliação.
Responda pelos canais apropriados
O monitoramento é apenas metade do trabalho. Responda às avaliações por meio das ferramentas para empregadores da plataforma, de forma consistente e sem postura defensiva, e encaminhe os temas recorrentes às equipes que podem resolvê-los. Uma resposta visível e ponderada a uma avaliação crítica muitas vezes faz mais pela percepção do candidato do que a própria nota.
Perguntas frequentes
É legal fazer scraping de avaliações do Glassdoor?
Depende da jurisdição e dos termos do site, e muitos sites de avaliação de empregadores proíbem a coleta automatizada e limitam o acesso sem login. Para sua própria empresa, use as ferramentas para empregadores fornecidas pela plataforma. Para concorrentes, fique dentro do que é publicamente visível e permitido, ou use dados licenciados, e busque orientação jurídica antes de construir algo maior.
Com que frequência as avaliações devem ser coletadas?
As avaliações chegam lentamente. Diariamente é mais do que suficiente para a maioria das empresas, e a coleta incremental significa que cada execução busca apenas o que é novo.
Podemos descobrir quem escreveu uma avaliação negativa?
Não, e você não deve tentar. O anonimato é o motivo pelo qual os funcionários são francos, e tentar identificar avaliadores cria sérios riscos legais e de reputação.
Quais sites mais importam?
Os maiores sites globais de avaliação de empregadores, as seções de avaliação dos principais portais de emprego, e sites regionais nos países onde você contrata. Priorize-os conforme onde seus candidatos realmente procuram.
Conclusão
Avaliações de empregadores são um sinal voltado ao candidato que se move antes das métricas internas. Use as ferramentas para empregadores fornecidas pelas plataformas para a sua própria empresa, colete apenas páginas públicas dentro dos termos de cada site para os concorrentes, percorra do mais novo para o mais antigo e pare cedo, e armazene avaliações em vez de avaliadores.
Pondere as notas pelo volume, compare tendências dentro de cada site, extraia temas, e nunca deixe que o monitoramento se torne uma forma de identificar críticos. A visão do produto está na página proxies residenciais para recrutamento, com preços na página de preços.