候補者は応募前に企業の口コミを読み、内定を承諾する前に読む人も多い。評価の下落、特定のマネージャーに関する口コミの集中、あるいは面接プロセスが混乱していると評されることは、社内調査に表れるよりずっと前に、応募者を失う原因になる。
そのため採用ブランドチームは、製品チームがカスタマーレビューに求めるのと同じことを求めている。何が、どこで語られているのか、そしてそれが自社と、競合する採用先企業について、良くなっているのか悪くなっているのかを知ることだ。このチュートリアルでは、複数の口コミサイトにわたってそれをどう行うか、そしてどこに境界線があるかを扱う。
監視すべき項目
- 総合評価とその時系列の推移
- サブ評価（社風、経営陣、報酬、ワークライフバランスなど）
- 口コミ件数。少数の口コミに基づく評価は大きく変動するため
- 口コミ本文のテーマ：マネジメント、給与、業務量、キャリア成長、レイオフ
- 候補者体験を直接記述する面接口コミ
- 企業側の返信とその返信速度
これらはサイトごと、国ごと、企業ごとに監視する。同じ雇用主でも、地域サイトと最大手のグローバルサイトとでは評判が大きく異なることがある。
まずは権利として得られるデータから始める
何かを収集する前に、プラットフォームが雇用主に直接提供しているものを活用する。Glassdoorをはじめとする主要な口コミサイトは、企業アカウントやツールを提供しており、企業は自社に関する口コミを閲覧し、返信できる。多くの場合、分析機能も付いている。自社に関しては、これが最もクリーンな情報源だ。完全で、許可されており、プラットフォーム側が維持している。
公開情報の収集が主に有用なのは、次の2つの場面だ。採用で競合する企業とのベンチマーク比較、そして自社の企業ツールが利用できないサイトの追跡だ。
何がアクセス可能で、何がそうでないかを把握する
企業口コミサイトは、他の多くのサイトよりもコンテンツを厳しく保護している。多くはログインなしで閲覧できる範囲を制限しており、利用規約で自動収集を禁止していることも多い。
これが、責任あるプログラムの姿を形づくる。
- ログインなしで公に見える範囲だけを収集する。 アカウントを作成したり、認証情報を使ってゲート付きの口コミにアクセスしたりしない。
- 各サイトの利用規約を尊重する。 サイトが自動収集を禁止している場合は、企業向けツール、公式パートナープログラム、またはライセンス済みデータを利用する。
- 量を適正に保つ。 口コミページの変化はゆるやかであり、頻繁にリクエストする理由はない。
その境界を越えなければ答えられない問いであれば、答えは問い自体を変えるか、ライセンスを持つ提供元からデータを購入することだ。
公開情報の収集
公開収集が適切なサイトやページについては、いくつかの実践方法で信頼性を高め、負荷を軽くできる。
ロケールごとに収集する。 口コミサイトはしばしば国別に独立したエディションを運営しており、そこには独自の口コミと評価がある。表示される内容はリクエストがどこから来たと見なされるかに依存する。各市場は、その市場から収集する。
新しい順にたどり、早めに止める。 サイトが許す場合は日付順にソートし、すでに保存済みの口コミに到達したら止める。差分収集は速く、コストが低く、全ページを毎回読み直すよりもサイトに対してはるかに負荷が少ない。
ページネーションをまたいでセッションを保持することで、2ページ目が1ページ目に続く形になるようにする。
Shifterのゲートウェイでは、市場とセッションはp.shifter.io:443に対する認証情報の中に含める。
customer-USERNAME-country-gb-sid-reviews-acme-03-ttl-600:PASSWORDセッション維持とローテーションのトレードオフについてはsticky vs rotating residential proxiesで、リクエストのペース配分についてはrate limiting and request throttlingで扱っている。
口コミを保存する、投稿者ではなく
口コミは人によって書かれており、多くは匿名で、特定されれば不利益を被りかねない現従業員によって書かれることも多い。データモデルはそれを反映すべきだ。
| フィールド | 保持 | 備考 |
|---|---|---|
| 口コミIDとサイト | はい | 重複排除と差分収集のため |
| 企業とロケール | はい | 分析単位 |
| 評価とサブ評価 | はい | 中核となる指標 |
| 口コミの投稿日 | はい | トレンド分析のため |
| 表示されている職種と勤務地 | 粗い粒度のみ | テーマ分析には有用だが、特定には決して使わない |
| 口コミ本文 | はい | テーマ分析のため |
| 企業側の返信とその日付 | はい | 返信率と速度 |
| 投稿者のユーザー名やプロフィール | いいえ | 不要であり、再特定のリスクとなる |
誰が口コミを書いたかを突き止めようとしてはならず、監視データを疑わしい投稿者に対する何らかの行動に利用させてもならない。批判者を特定するために使われうる監視プログラムは、それが守るはずだった信頼を破壊し、多くの地域で違法となる可能性が高い。口コミには個人データが含まれるため、他のあらゆるデータと同じ義務が適用される。residential proxies and GDPR complianceを参照のこと。
口コミを役立つものに変える
評価を件数で重み付けする。 口コミが12件しかない企業の評価が3.9から3.6に動いたとしても、それは単に不運な2週間だったかもしれない。すべての評価の横に件数を示し、瞬間的な数値ではなく移動窓を使う。
サイト間で正規化する。 評価スケール、サブ評価のカテゴリー、口コミの設問はサイトごとに異なる。サイト間で水準を比較する前に、まずサイト内でトレンドを比較する。
テーマを抽出する。 口コミ本文に対するトピック分析と感情分析は、何が評価を動かしているかを示し、それは採用ブランドチームが実際に行動を起こせる材料となる。感情分析における収集の側面とその落とし穴については、scraping social platforms for sentiment analysisで扱っている。
急増に注意する。 数日の間に非常に肯定的または否定的な口コミが突然集中する場合、それは職場環境の変化というより、何らかの出来事や組織的な働きかけを反映していることが多い。急増はトレンドを動かす要因にせず、フラグを立てて扱う。
口コミを出来事と突き合わせる。 評価の落ち込みは、しばしばレイオフ、組織再編、経営陣の交代の後に起きる。こうした出来事を口コミと並べて追跡することで、その動きを説明できる。how to track layoffs and workforce changes in real timeを参照のこと。
競合とのベンチマーク比較
人材獲得で競合する企業については、総合評価とサブ評価のトレンド、口コミで多く語られるテーマ、面接体験、そしてどれだけ積極的に返信しているかを比較する。最も有用な成果物は、たいていランキング表ではなく、競合が明らかに自社より優れている、あるいは劣っているテーマを少数に絞り込んだものであり、これはリクルーターが候補者との会話で活用できる。
ウェブ全体でブランドについて語られている内容を監視する一般的な手法については、how to track brand mentions across social, forums and review sitesで扱っている。
適切な窓口を通じて対応する
監視は仕事の半分にすぎない。プラットフォームの企業向けツールを通じて、一貫した姿勢で、防御的にならずに口コミに返信し、繰り返し現れるテーマは、それを改善できるチームに回す。批判的な口コミへの目に見える、思慮深い対応は、評価そのものよりも候補者の受け止め方に良い影響を与えることが多い。
FAQ
Glassdoorの口コミをスクレイピングするのは合法か?
管轄地域とサイトの利用規約次第であり、多くの企業口コミサイトは自動収集を禁止し、ログアウト状態でのアクセス範囲を制限している。自社に関しては、プラットフォームが提供する企業向けツールを使うこと。競合については、公開されており許可された範囲にとどまるか、ライセンス済みデータを利用し、大規模な仕組みを構築する前に法的助言を受けること。
口コミはどのくらいの頻度で収集すべきか?
口コミの投稿はゆっくりとしたペースで届く。ほとんどの企業にとっては1日1回で十分であり、差分収集を行えば毎回の実行で新規分だけを取得できる。
否定的な口コミを書いた人物を特定できるか?
できないし、試みるべきでもない。匿名性こそが従業員が率直に語れる理由であり、投稿者を特定しようとすることは深刻な法的リスクと評判リスクを生む。
どのサイトが最も重要か?
最大手のグローバル企業口コミサイト、主要な求人サイトの口コミ欄、そして採用を行っている国の地域サイトだ。候補者が実際にどこを見ているかに応じて重み付けする。
結論
企業口コミは、社内指標より先に動く、候補者向けのシグナルだ。自社についてはプラットフォームが提供する企業向けツールを使い、競合については各サイトの規約の範囲内で公開ページのみを収集し、新しい順にたどって早めに止め、投稿者ではなく口コミそのものを保存する。
評価は件数で重み付けし、トレンドはサイト内で比較し、テーマを抽出し、監視が批判者を特定する手段になることは決して許さない。製品としての視点はresidential proxies for recruitmentページに、料金はpricing pageにある。