프록시는 각 브랜드 계정에 해당 계정이 대표하는 국가나 도시의 안정적인 IP 주소를 부여하고, 팀이 현지 사용자가 보는 것과 동일한 방식으로 플랫폼을 볼 수 있게 함으로써 소셜 미디어 업무를 돕는다. 이를 통해 지역별 계정을 운영하고, 시장별로 광고와 콘텐츠를 확인하고, 하나의 사무실 연결에서 모든 작업이 이루어지지 않도록 하면서 소셜 리스닝을 위한 공개 게시물 수집을 실용적으로 수행할 수 있다.
이 가이드는 실무 방법을 다룬다. 즉 팀이 일상적인 계정 작업, 모니터링, 점검을 위해 프록시를 어떻게 설정하는지에 관한 내용이다. 이 작업을 위한 플랜을 비교하고 있다면 social media proxies 페이지를 참고하라.
소셜 미디어 팀에 애초에 프록시가 필요한 이유
대부분의 소셜 미디어 업무는 하나의 사무실 네트워크에서 브라우저로 이루어진다. 계정이 하나뿐이라면 이는 문제가 없다. 하지만 한 팀이 미국, 독일, 브라질용 브랜드 계정에 더해 몇 개의 제품 또는 캠페인 계정까지 운영하게 되면 문제가 생긴다.
플랫폼은 로그인이 어디서 이루어지는지를 주시한다. 같은 IP에서 로그인하고, 몇 분마다 서로 전환되며, 서로 다른 국가에 있다고 주장하는 10개의 계정은 이상해 보인다. 보안 점검이 발동되고, 로그인이 추가 인증을 요구받으며, 팀은 게시 작업 대신 인증 코드 처리에 시간을 뺏긴다.
프록시는 이 그림에서 위치 부분을 해결해 준다. 각 계정은 자신이 주장하는 위치와 일치하는 고유한 주소를 받고, 이를 유지한다. 콘텐츠 품질, 게시 리듬, 규칙 준수 같은 나머지 부분은 여전히 팀의 몫이다.
여러 브랜드 계정 관리하기
이는 팀이 프록시를 고려하게 되는 가장 흔한 이유다. 목표는 간단하다. 각 계정은 하나의 장소에서 작업하는 일관된 한 사람이나 사무실처럼 보여야 한다.
모든 계정에 하나의 IP를 부여하고 유지하기
각 계정을 하나의 IP 주소와 짝지어 놓고 그 짝을 바꾸지 마라. 공유 시트에 매핑을 기록해 두어서 아무도 실수로 미국 연결을 통해 독일 계정에 로그인하지 않도록 하라. 실수로 전환하는 것이 우리가 가장 흔히 보는 자초한 문제다.
로그인 상태 작업에는 고정 세션(sticky session)을 사용하기
레지덴셜 IP를 사용할 때는 고정 세션을 켜라. Shifter에서는 사용자 이름에 sid-<id>를 추가하여 세션을 유지하고, ttl-<seconds>를 추가하여 지속 시간을 설정한다. 계정마다 다른 세션 ID를 사용하고, 전체 작업 세션을 커버할 수 있는 지속 시간을 선택하라.
요청마다 로테이션하는 것은 로그인 상태 작업에 적합하지 않은 선택이다. 클릭할 때마다 새로운 주소에서 나타나는 계정은 탈취된 것처럼 보인다.
IP를 계정의 스토리에 맞추기
시카고에 있는 매장의 계정은 시카고에서 접속해야 한다. Shifter는 프록시 사용자 이름을 통해 국가, 지역, 도시 또는 ASN을 타겟팅할 수 있게 해주며, 이는 모두 p.shifter.io:443이라는 하나의 게이트웨이에서 사용자 이름과 비밀번호 인증으로 이루어진다. 매주 계정을 이리저리 옮기기보다는 위치를 고정하라.
브라우저 프로필을 분리된 상태로 유지하기
IP는 하나의 신호일 뿐이다. 쿠키, 저장된 로그인, 브라우저 핑거프린트는 여전히 계정들을 연결할 수 있다. 많은 계정을 운영하는 팀은 보통 각 계정에 자체 브라우저 프로필을 부여하며, 흔히 antidetect browser를 사용하고, 그 프로필 안에 일치하는 프록시를 저장해 둔다.
여러 시장 사이를 하나의 브라우저로 전환하기만 하면 되는 소규모 팀의 경우, Chrome과 Firefox용 Shifter browser extension이 한 번의 클릭으로 브라우저를 플랜을 통해 라우팅해 준다.
소셜 리스닝과 공개 데이터
소셜 리스닝이란 사람들이 당신의 브랜드, 경쟁사, 업계에 대해 하는 말을 추적하는 것을 의미한다. 일부는 공식 API에서 나온다. 나머지는 보통 공개 게시물, 댓글, 프로필 페이지를 정기적인 간격으로 수집하는 것을 뜻한다.
이때 로테이팅 residential proxies가 적합한 도구다. 로그인 상태가 아니고, 단일 요청이 중요하지 않으며, 많은 가정용 IP에 요청을 분산시키면 수집이 안정적으로 유지된다. Shifter의 풀은 195개 이상 국가에 걸쳐 2억 500만 개 이상의 레지덴셜 IP를 보유하고 있어, 한 지역의 시각이 아니라 현지의 대화가 필요할 때 도움이 된다.
몇 가지 규칙이 이를 책임감 있게 유지해 준다:
- 공개 데이터만 수집하고, 공식 API가 존재하는 경우 이를 우선적으로 사용하라.
- 각 플랫폼의 이용약관과 속도 제한을 준수하라. 느리고 꾸준한 수집이 몰아치는 수집보다 낫다.
- 브랜드 계정을 스크래핑에 절대 사용하지 마라. 리스닝 트래픽은 로그인 상태 작업과 완전히 분리하라.
이 워크플로를 더 자세히 알아보려면 social listening 사용 사례를 참고하라.
국가별 광고 및 콘텐츠 확인하기
소셜 플랫폼은 위치에 따라 콘텐츠를 크게 개인화한다. 마드리드 사용자가 보는 광고는 멕시코시티의 것과 다를 수 있으며, 게시물의 도달 범위, 언어, 댓글 역시 시장별로 다를 수 있다.
프록시를 사용하면 현지 동료에게 스크린샷을 요청하는 대신 팀이 직접 이를 확인할 수 있다. 일반적인 점검 사항은 다음과 같다:
- 광고 노출. 프랑스를 타겟팅한 캠페인이 실제로 프랑스에서, 올바른 크리에이티브와 랜딩 페이지로 표시되는지 확인한다.
- 현지화된 콘텐츠. 번역된 게시물, 가격, 프로모션이 각 시장에서 올바르게 표시되는지 확인한다.
- 검색 및 트렌드. 현지 검색에서 어떤 해시태그, 주제, 계정이 상위에 노출되는지 확인한다.
- 경쟁사 활동. 로그아웃 세션을 사용하여 각 국가에서 경쟁사가 무엇을 홍보하는지 살펴본다.
이러한 점검을 위해서는 타겟 도시의 레지덴셜 IP를 짧은 고정 세션과 함께 사용하여, 단일 점검이 처음부터 끝까지 하나의 주소에 머물도록 하라. 로그아웃 상태의 브라우징이면 대개 충분하며 브랜드 계정을 관여시키지 않아도 된다.
안전한 계정 운영 방법
프록시는 보안 점검의 흔한 발동 요인 하나를 제거해 준다. 하지만 나쁜 행동을 안전하게 만들어 주지는 않는다. 아래의 습관들이 어떤 프록시 설정보다 더 중요하다.
- 각 플랫폼의 이용약관을 따르라. 사용하는 모든 네트워크의 다중 계정, 자동화, 브랜디드 콘텐츠에 관한 규칙을 읽어라.
- 가짜 참여를 하지 마라. 팔로워를 구매하거나, 봇 팜을 운영하거나, 계정을 이용해 자신의 게시물에 좋아요와 댓글을 달지 마라. 플랫폼은 이를 탐지하며, 브랜드에 가는 피해는 어떤 계정 정지보다 크다.
- 스팸을 하지 마라. 대량 다이렉트 메시지, 반복되는 링크, 복사 붙여넣기한 댓글은 계정을 빠르게 제한받게 만든다.
- 새 계정을 서서히 길들여라. 프로모션을 진행하기 전에 프로필을 채우고, 실제 콘텐츠를 게시하고, 천천히 성장시켜라.
- 개인 트래픽과 업무 트래픽을 분리하라. 업무용 프록시에서 개인 브라우징을 하거나, 집 연결에서 업무용 로그인을 하면 분리하려던 신원들이 서로 연결된다.
- 무료 공개 프록시를 피하라. 그 IP들은 낯선 사람들과 공유되며 종종 플래그가 지정되어 있고, 일부는 세션 쿠키를 포함해 통과하는 트래픽을 기록한다.
- 모든 계정에 2단계 인증을 사용하고, 개별 브라우저가 아닌 공유 비밀번호 관리자에 접근 권한을 저장하라.
시작하기 위한 간단한 설정
처음 설정하는 것이라면 작게 시작하라:
- 모든 계정, 그 시장, 접속해야 할 도시를 나열하라.
- 계정마다 하나의 고정 레지덴셜 세션을 할당하고, 짝을 기록해 두라.
- 계정마다 프록시가 저장된 하나의 브라우저 프로필을 만들어라.
- 리스닝과 로그아웃 점검을 위해서는 별도의 로테이팅 레지덴셜 설정을 사용하라.
- 매달 설정을 검토하고, 명확한 비즈니스 목적이 더 이상 없는 계정은 정리하라.
프록시는 전략이 아니라 기반이다. 정직한 콘텐츠와 일관된 습관과 결합되면, 프록시는 소규모 팀이 많은 시장의 많은 계정을 자신의 로그인 화면과 씨름하지 않고 관리할 수 있게 해준다.