Um programa de afiliados paga parceiros pelas vendas que eles trazem. A maioria dos parceiros ganha esse dinheiro de forma honesta. Alguns pegam um atalho: dão lances no nome da sua marca na busca paga, aparecem acima do seu próprio anúncio e recebem comissão sobre clientes que já estavam procurando por você. Outros veiculam anúncios com afirmações que seu jurídico nunca aprovou, ou divulgam cupons expirados que ensinam os consumidores a esperar por um desconto.
O monitoramento de compliance de afiliados é o trabalho de encontrar esses parceiros, provar o que fizeram e agir. É um ramo da verificação de anúncios: você precisa ver os anúncios e as landing pages que os consumidores reais veem, nos lugares e nos horários em que eles os veem. A diferença é que o anunciante que você está verificando é seu próprio parceiro, e alguns deles se esforçam ativamente para não serem vistos por você.
As violações que mais custam
Os termos variam de programa para programa, mas o mesmo punhado de problemas aparece em quase todos:
- Brand bidding. Dar lances no nome da sua marca, em suas grafias erradas ou na marca mais “cupom” ou “desconto” na busca paga, quando os termos proíbem isso. Você paga comissão por uma venda que teria de qualquer forma e, muitas vezes, paga mais pelos cliques na própria marca, porque o afiliado disputa o mesmo leilão.
- Marca registrada no texto do anúncio ou na URL de exibição. Anúncios que usam sua marca no título ou fazem parecer que o anúncio vem de você.
- Direct linking. Anúncios que mandam os cliques direto para o seu site por meio de um link de afiliado, de modo que o afiliado leva o crédito por um tráfego de busca paga que você poderia ter comprado diretamente.
- Afirmações não aprovadas. Descontos que não existem, preços desatualizados ou alegações sobre produtos que geram exposição regulatória em determinado mercado.
- Vazamento de cupons. Códigos privados ou expirados publicados em sites de cupons, que reduzem a margem e atrelam uma comissão à venda.
- Posicionamentos proibidos. Anúncios em sites, apps ou regiões que o seu contrato exclui.
O brand bidding costuma ser o maior vazamento, e é o mais difícil de enxergar.
Por que o brand bidding escapa das suas próprias verificações
Anúncios de busca são segmentados, e um afiliado que conhece as regras consegue segmentar de forma a evitar quem as fiscaliza. Padrões comuns:
- Exclusão de local. O anúncio roda em todo lugar, exceto na cidade ou região onde fica a sua sede.
- Exclusão de IP do escritório. O Google Ads permite que anunciantes excluam endereços IP específicos. Um afiliado que conhece a faixa do seu escritório pode garantir que ninguém da sua empresa jamais veja o anúncio.
- Dayparting. O anúncio roda à noite ou nos fins de semana, quando seu gerente de afiliados não está pesquisando.
- Segmentação por dispositivo. Apenas mobile, porque é ali que a equipe raramente verifica.
- Rajadas curtas. Uma campanha roda por um ou dois dias em torno de uma promoção e para antes da revisão mensal.
As plataformas de anúncios não vão fazer a fiscalização por você. Na maioria das regiões, elas permitem que qualquer pessoa dê lances num termo de marca como palavra-chave; é o seu contrato de afiliados que proíbe isso. Então a questão é se você consegue ver o anúncio quando ele está no ar.
O que uma estrutura de monitoramento coleta
Para cada verificação, registre o suficiente para que ela se sustente sozinha quando você a enviar ao parceiro ou à rede:
| Campo | Por que importa |
|---|---|
| Termo de busca, buscador e posição na página de resultados | Mostra exatamente o que acionou o anúncio |
| Texto do anúncio, URL de exibição e extensões como exibidos | O texto do anúncio muitas vezes é a própria violação |
| Destino e cadeia completa de redirecionamentos | Identifica o afiliado por trás do anúncio |
| Mercado, cidade, dispositivo e idioma | Prova que o anúncio foi exibido a consumidores reais ali |
| Timestamp com fuso horário | Vincula o achado a uma programação ou a uma promoção |
| Captura de tela da página | Evidência que o parceiro não pode contestar |
A cadeia de redirecionamentos é o campo principal. Links de afiliado passam pelo domínio de rastreamento da rede e levam o ID do parceiro como parâmetro, então a cadeia revela quem vai receber a comissão.
Verificando como um consumidor, em cada mercado
Comece pelas fontes oficiais. O Google Ads Transparency Center mostra anúncios por anunciante verificado, filtrados por região e data. Se um afiliado anuncia com o próprio nome verificado, você pode encontrar os anúncios dele ali. A ferramenta não mostra quais palavras-chave acionaram um anúncio e não ajuda quando o afiliado se esconde atrás de um nome que você não conhece.
Depois, pesquise como os consumidores pesquisam. Busque seus termos de marca a partir dos mercados onde você vende, no desktop e no mobile, em horários diferentes. Cada consulta precisa parecer uma pessoa real naquele lugar: uma conexão doméstica, com locale e idioma correspondentes. Um proxy residencial oferece essa conexão no país e na cidade que você escolher, para que exclusões de IP do escritório e de local não escondam o anúncio de você. Nosso guia sobre como verificar campanhas localizadas em vários mercados explica como alinhar dispositivo, idioma e fuso horário.
Distribua as amostras ao longo da programação. Como o dayparting é comum, verifique cada mercado várias vezes por dia, incluindo noites e fins de semana. Três verificações em horários aleatórios pegam mais do que dez verificações às 10:00 de uma terça-feira.
Siga o anúncio com cuidado. Ler a URL final normalmente exige seguir o link uma vez. Limite-se a um único clique por achado e registre-o. Cliques repetidos nos anúncios de um concorrente ou parceiro custam dinheiro a ele e contam como tráfego inválido, o que não é monitoramento.
Um pequeno helper transforma uma cadeia de redirecionamentos capturada na identificação de um afiliado. Os nomes de parâmetros abaixo são os que as grandes redes usam nos seus links de rastreamento; adicione os da sua rede se ela não estiver na lista:
from urllib.parse import urlparse, parse_qs
NETWORK_PARAMS = {
"awinaffid": "Awin", # partner ID on Awin's tracking hop
"irclickid": "Impact",
"awc": "Awin",
"cjevent": "CJ",
"ranSiteID": "Rakuten",
}
def identify_affiliate(redirect_chain):
"""Return (network, value, url) for the first hop that carries a
known affiliate tracking parameter, or None."""
for url in redirect_chain:
params = parse_qs(urlparse(url).query)
for key, network in NETWORK_PARAMS.items():
if key in params:
return network, params[key][0], url
return None
chain = [
"https://www.googleadservices.com/pagead/aclk?sa=L&ai=EXAMPLE",
"https://www.awin1.com/cread.php?awinmid=1234&awinaffid=98765",
"https://www.yourbrand.com/?awc=1234_1729250000_abcdef",
]
print(identify_affiliate(chain)[:2]) # ('Awin', '98765')O salto de rastreamento da rede (aqui, awinaffid) dá o ID do parceiro diretamente. Quando esse salto está oculto, o click ID na URL final (aqui, awc) permite que a rede identifique o parceiro para você.
Além da busca paga
O brand bidding é o maior vazamento, mas a mesma estrutura cobre o restante do programa:
- Landing pages. Às vezes, parceiros mostram páginas em conformidade aos revisores e páginas diferentes aos consumidores de um mercado-alvo. As técnicas do nosso guia sobre como flagrar anúncios com cloaking e segmentação geográfica se aplicam diretamente.
- Sites de cupons. Verifique semanalmente os sites de cupons e ofertas em busca da sua marca e compare os códigos publicados com os que você emitiu.
- Uso da marca registrada. Anúncios e páginas que usam sua marca indevidamente fora da busca paga pertencem a um processo mais amplo de proteção de marca. Nosso post sobre detecção de abuso de marca registrada cobre marketplaces, redes sociais e domínios.
Agindo sobre os achados
O monitoramento só compensa se os achados levarem a ações consistentes:
- Coloque as regras por escrito. Liste no contrato os termos proibidos (marca, grafias erradas, marca mais cupom) e as práticas proibidas, para que a fiscalização não dependa de julgamento caso a caso.
- Envie evidências, não acusações. Uma captura de tela, o termo de busca, o mercado, o horário e a cadeia de redirecionamentos com o ID do parceiro resolvem a maioria das disputas numa única mensagem.
- Escale em etapas. Primeiro um aviso, depois o estorno da comissão sobre as vendas afetadas e, por fim, a remoção em caso de reincidência. A maioria das redes permite estornar comissões por violação dos termos.
- Adicione palavras-chave negativas. Peça aos parceiros em conformidade que fazem busca paga para adicionar seus termos de marca como negativos, para que não haja erros por acidente.
- Acompanhe ao longo do tempo. Conte as violações por parceiro por mês. Um parceiro cujas vendas disparam durante as suas próprias campanhas de marca merece uma análise mais atenta.
Perguntas frequentes
O que é monitoramento de compliance de afiliados?
É verificar se os parceiros afiliados promovem sua marca dentro dos termos do programa: sem lances na sua marca na busca paga, sem afirmações enganosas, sem cupons não autorizados e sem posicionamentos proibidos, além de coletar as evidências para agir quando eles descumprem essas regras.
É permitido dar lances no nome da marca de um concorrente?
Em geral, as plataformas de anúncios permitem isso como palavra-chave na maioria das regiões, com limites ao uso de marcas registradas no texto do anúncio. Os programas de afiliados costumam proibir que os parceiros deem lances na própria marca do anunciante, e é esse contrato que você faz valer.
Por que não consigo ver os anúncios de brand bidding que meus afiliados veiculam?
Porque eles podem excluir o seu local, os endereços IP do seu escritório ou o seu horário de trabalho. Verificar a partir de conexões domésticas em cada mercado, em dispositivos diferentes e em horários diferentes, é como você vê o que os consumidores veem.
Com que frequência devo verificar?
Várias vezes por dia por mercado para termos de marca, incluindo noites e fins de semana, e com mais frequência em torno de promoções e liquidações, quando o brand bidding costuma disparar.
Conclusão
O brand bidding e os anúncios irregulares fazem os anunciantes pagarem comissão por vendas que já teriam, e os parceiros que fazem isso segmentam de forma a evitar quem verifica. Monitore do jeito que os consumidores pesquisam: em cada mercado onde você vende, no desktop e no mobile, em horários diferentes, a partir de conexões domésticas comuns. Capture o anúncio, a cadeia de redirecionamentos e o timestamp, identifique o parceiro pelo link de rastreamento e faça valer os termos por escrito.