문제 해결

확장 프로그램이 표시하는 메시지를 확인한 다음 해당 조치를 적용하세요. 확장 프로그램에 국한되지 않는 프록시 문제는 일반 문제 해결 페이지를 참조하세요.

”That doesn’t look like a Shifter API key”

메시지: That doesn't look like a Shifter API key. Copy it again from your profile.

원인: 붙여넣은 텍스트가 Shifter API 키가 아닙니다. 보통 복사 시 키의 일부가 누락되었거나, 추가 문자가 포함되었거나, 프록시 비밀번호 같은 다른 자격 증명이 붙여넣어진 경우입니다.

해결: Shifter 프로필을 열어 API 키를 전체 다시 복사한 다음 확장 프로그램에 붙여넣으세요.

”No active memberships”

메시지: No active memberships, 그리고 Get a Residential or ISP plan on Shifter and it will show up here instantly.

원인: 계정에 확장 프로그램이 사용할 수 있는 활성 플랜이 없습니다. 확장 프로그램은 레지덴셜 프록시와 ISP 프록시 플랜만 표시하며, 레거시 백커넥트 플랜, Web Scraping API, SERP API는 표시되지 않습니다.

해결: Shifter에서 레지덴셜 프록시 또는 ISP 프록시 플랜을 구매하세요. 활성화되는 즉시 확장 프로그램에 표시됩니다. 방금 구매했는데도 여전히 표시되지 않으면 확장 프로그램을 다시 여세요.

”Shifter rejected the proxy login”

메시지: Shifter rejected the proxy login. Check your plan is active and has traffic left.

원인: 게이트웨이가 플랜의 자격 증명을 거부했습니다. 플랜이 만료되었거나 취소되었거나, 남은 트래픽이 없는 경우입니다.

해결: 패널에서 플랜을 확인하세요. 갱신하거나 Switch membership으로 다른 활성 플랜을 선택한 다음 다시 연결하세요.

”This plan is not active on the gateway yet”

메시지: This plan is not active on the gateway yet.

원인: 플랜은 계정에 존재하지만 게이트웨이에서 아직 활성화가 완료되지 않았습니다. 구매 직후나 플랜 변경 직후에 발생할 수 있습니다.

해결: 잠시 기다린 다음 다시 연결하세요. 메시지가 계속 표시되면 플랜 이름과 함께 지원팀에 문의하세요.

”No IP is available for this location right now”

메시지: No IP is available for this location right now. Try a wider area.

원인: 선택한 위치에 맞는 사용 가능한 IP가 없습니다. Strict location이 켜져 있고 작은 도시나 특정 ASN처럼 범위가 좁은 대상을 지정한 경우 가장 흔하게 발생하는데, 이 경우 확장 프로그램이 더 넓은 지역으로 대체되지 않기 때문입니다.

해결: 더 넓은 지역을 선택하세요. ASN이나 도시를 제외하고 주(state)나 국가 단위로 유지하세요. 또는 Strict location을 꺼서 게이트웨이가 더 넓은 지역으로 대체할 수 있도록 하세요.

”Another extension controls your proxy settings”

메시지: Another extension controls your proxy settings. Turn it off and try again.

원인: 브라우저는 한 번에 하나의 확장 프로그램만 프록시 설정을 제어하도록 허용합니다. 다른 프록시 또는 VPN 확장 프로그램이 해당 제어권을 가지고 있습니다.

해결: 확장 프로그램 페이지(chrome://extensions 또는 Firefox의 about:addons)를 열어 다른 프록시 또는 VPN 확장 프로그램을 끈 다음, Shifter에서 다시 연결하세요.

”Your browser policy does not allow extensions to change the proxy”

메시지: Your browser policy does not allow extensions to change the proxy.

원인: 회사나 학교 브라우저처럼 조직에서 관리하는 브라우저이며, 정책이 프록시 설정을 잠그고 있습니다. 확장 프로그램은 이를 재정의할 수 없습니다.

해결: IT 관리자에게 허용을 요청하거나, 관리되지 않는 개인 브라우저 또는 브라우저 프로필에서 확장 프로그램을 사용하세요. Chrome에서는 chrome://policy에서 적용 중인 정책을 확인할 수 있습니다.

WebRTC protection shows “Not active”

메시지: Not active: another extension or a browser policy controls WebRTC. Turn that off to use this protection.

원인: 다른 확장 프로그램(흔히 개인정보 보호 또는 VPN 확장 프로그램)이나 브라우저 정책이 이미 브라우저의 WebRTC 설정을 제어하고 있어 WebRTC leak protection이 적용될 수 없습니다. 프록시 연결 자체는 정상적으로 작동합니다.

해결: 다른 확장 프로그램의 WebRTC 기능이나 해당 확장 프로그램 자체를 끈 다음 Shifter를 다시 여세요. 관리되는 브라우저인 경우 IT 관리자에게 문의하세요.

”Too many requests”

메시지: Too many requests. Wait a minute and try again.

원인: 확장 프로그램이 짧은 시간 내에 Shifter API에 너무 많은 요청을 보냈습니다. 예를 들어 짧은 시간에 여러 번 재연결하거나 플랜을 전환한 경우입니다.

해결: 잠시 기다린 다음 다시 시도하세요.

”You’re offline” or “Couldn’t reach Shifter”

메시지: You're offline. Check your connection and try again. 또는 Couldn't reach Shifter. Check your connection and try again.

원인: 기기에 인터넷 연결이 없거나, 네트워크상의 무언가(방화벽, 공용 Wi-Fi의 캡티브 포털, 필터링 DNS)가 shifter.io를 차단하고 있습니다.

해결: 다른 사이트를 열 수 있는지 확인하고, Wi-Fi 포털이 있다면 로그인한 다음 다시 시도하세요. 필터링된 네트워크에서는 다른 연결을 시도해 보세요.

”The extension has no access to shifter.io”

메시지: The extension has no access to shifter.io. Reload it in your browser's extensions page.

원인: 브라우저가 확장 프로그램에 shifter.io 접근 권한을 부여하지 않았거나 철회한 상태입니다. 이 권한은 플랜을 읽는 데 필요합니다. 업데이트 이후나 사이트 접근 권한이 제한되었을 때 발생할 수 있습니다.

해결: 확장 프로그램 페이지에서 해당 확장 프로그램의 세부 정보를 열어 모든 사이트, 또는 최소한 shifter.io에 접근할 수 있도록 설정하세요. 메시지가 계속 표시되면 확장 프로그램을 껐다가 다시 켜거나 브라우저를 재시작하세요.

Firefox: “Restart Firefox to fully apply this change”

메시지: Restart Firefox to fully apply this change: sites you already opened may keep the previous location.

원인: Firefox는 이미 열려 있던 사이트와의 연결을 유지할 수 있으므로, 위치를 변경한 후에도 해당 사이트에는 이전 위치가 계속 표시될 수 있습니다.

해결: Firefox를 재시작하세요.

Check what sites see

연결된 상태에서 탭에 ip-info.com을 여세요. 사이트에서 보이는 IP, 국가, 도시, ISP가 표시됩니다. 본인의 실제 IP가 표시된다면 확장 프로그램이 연결되지 않았거나 해당 사이트가 Bypass proxy for 목록에 있는 것입니다.

Still stuck?

브라우저 종류와 버전, 확장 프로그램 버전(확장 프로그램 페이지에 표시됨), 그리고 확장 프로그램이 표시한 정확한 메시지와 함께 지원팀에 문의하세요.