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지원

도움이 필요하신가요? 요금제 등급에 맞는 가장 빠른 채널부터 이용해 보세요.

문의 채널

섹션 제목: “문의 채널”
라이브 채팅 가장 빠른 방법입니다. 패널에서 24시간 연중무휴 이용 가능합니다.
이메일 청구, 인보이스, 환불 관련 문의. 인보이스 ID를 포함해 주세요.
영업 문의 맞춤형 요금제, 대량 구매 가격, Enterprise SLA.
파트너십 제휴 및 리셀러 프로그램.

응답 시간

섹션 제목: “응답 시간”
요금제 등급라이브 채팅 첫 응답이메일 첫 응답
Starter / Basic최선을 다해 응답, 보통 2시간 이내24시간
Growth / Business영업시간 중 30분 이내8시간
Scale / Advanced / Pro24시간 연중무휴 15분 이내4시간
Enterprise전담 Slack 채널로 5분 이내1시간, 전담 계정 관리자 배정

영업시간은 월요일부터 금요일, UTC 기준 09:00-21:00입니다. 주말 지원은 Scale 이상 요금제에서 제공됩니다.

SLA

섹션 제목: “SLA”
요금제 등급가동 시간 SLA
Starter부터 Growth까지최선을 다해 제공 (일반적으로 99.5% 이상)
Business부터 Pro까지월 99.9% 가동 시간, 공식적인 크레딧 없음
Enterprise계약서에 명시된 서비스 크레딧과 함께 99.9% 제공

Enterprise의 서비스 크레딧은 월 지출액을 기준으로 산정되며, 다음 인보이스에 계정 크레딧으로 지급됩니다.

상태 페이지

섹션 제목: “상태 페이지”

실시간 서비스 상태 및 장애 이력은 status.shifter.io에서 확인할 수 있습니다. 이메일 또는 RSS로 구독하면 장애가 스크래퍼에 영향을 미치기 전에 알림을 받을 수 있습니다.

추적 중인 하위 서비스:

  • Residential Proxies 게이트웨이
  • ISP Proxies IP
  • Web Scraping API
  • SERP API (Google, Bing, Yandex, Amazon)
  • 패널 및 인증
  • 청구 및 결제

티켓을 열어야 할 때와 라이브 채팅을 이용해야 할 때

섹션 제목: “티켓을 열어야 할 때와 라이브 채팅을 이용해야 할 때”

라이브 채팅은 다음과 같은 경우에 적합한 채널입니다:

  • “제 프록시가 407을 반환합니다, 요청 내용은 다음과 같습니다”
  • “API 키를 찾을 수 없습니다”
  • “Amazon 스크래핑이 왜 502를 반환하나요?”

이메일은 다음과 같은 경우에 적합한 채널입니다:

  • 환불 요청 (인보이스 ID 포함)
  • 맞춤형 요금제 문의
  • 보안 / 컴플라이언스 관련 질문
  • 대량 IP 교체 (ISP Proxies)

티켓을 열기 전에

섹션 제목: “티켓을 열기 전에”

빠른 셀프 서비스 확인 사항: