トラブルシューティング

拡張機能が表示するメッセージを確認し、該当する対処を適用してください。拡張機能に固有ではないプロキシの問題については、一般的なトラブルシューティングページを参照してください。

“That doesn’t look like a Shifter API key”

メッセージ: That doesn't look like a Shifter API key. Copy it again from your profile.

原因: 貼り付けたテキストがShifterのAPIキーではありません。多くの場合、コピー時にキーの一部が欠落している、余分な文字が含まれている、またはプロキシパスワードなど別の認証情報が貼り付けられています。

対処: Shifterのプロフィールを開き、APIキーを全体を再度コピーして拡張機能に貼り付けてください。

“No active memberships”

メッセージ: No active memberships、およびGet a Residential or ISP plan on Shifter and it will show up here instantly.

原因: アカウントに、拡張機能が使用できるアクティブなプランがありません。拡張機能はResidential ProxiesプランとISP Proxiesプランのみを表示します。従来のbackconnectプラン、Web Scraping API、SERP APIは表示されません。

対処: ShifterでResidential ProxiesまたはISP Proxiesのプランを取得してください。アクティブになり次第、拡張機能にすぐ表示されます。購入直後でまだ表示されない場合は、拡張機能を開き直してください。

“Shifter rejected the proxy login”

メッセージ: Shifter rejected the proxy login. Check your plan is active and has traffic left.

原因: ゲートウェイがプランの認証情報を拒否しました。プランの期限が切れている、解約されている、またはトラフィックが残っていません。

対処: パネルでプランを確認してください。更新するか、Switch membershipで別のアクティブなプランを選択してから、再度接続してください。

“This plan is not active on the gateway yet”

メッセージ: This plan is not active on the gateway yet.

原因: プランはアカウント上に存在しますが、ゲートウェイでの有効化がまだ完了していません。購入直後やプラン変更直後に発生することがあります。

対処: しばらく待ってから再度接続してください。メッセージが消えない場合は、プラン名を添えてサポートにご連絡ください。

“No IP is available for this location right now”

メッセージ: No IP is available for this location right now. Try a wider area.

原因: 選択した場所に一致する空きIPがありません。Strict locationが有効になっており、小さな都市や特定のASNなど対象範囲が狭い場合に最もよく発生します。この場合、拡張機能はより広い範囲へのフォールバックを行いません。

対処: より広い範囲を選択してください。ASNや都市の指定を外し、州または国のみを残します。あるいはStrict locationをオフにして、ゲートウェイがより広い範囲にフォールバックできるようにしてください。

“Another extension controls your proxy settings”

メッセージ: Another extension controls your proxy settings. Turn it off and try again.

原因: ブラウザは一度に1つの拡張機能にのみプロキシ設定の制御を許可します。別のプロキシまたはVPN拡張機能がその制御を持っています。

対処: 拡張機能のページ（Chromeではchrome://extensions、Firefoxではabout:addons）を開き、他のプロキシまたはVPN拡張機能をオフにしてから、Shifterで再度接続してください。

“Your browser policy does not allow extensions to change the proxy”

メッセージ: Your browser policy does not allow extensions to change the proxy.

原因: 職場や学校のブラウザによくあるように、ブラウザが組織によって管理されており、ポリシーによってプロキシ設定がロックされています。拡張機能はこれを上書きできません。

対処: IT管理者に許可を依頼するか、管理されていない個人用のブラウザまたはブラウザプロファイルで拡張機能を使用してください。Chromeでは、chrome://policyで適用されているポリシーを確認できます。

WebRTC protection shows “Not active”

メッセージ: Not active: another extension or a browser policy controls WebRTC. Turn that off to use this protection.

原因: 別の拡張機能（プライバシー系やVPN系であることが多い）またはブラウザポリシーがすでにブラウザのWebRTC設定を制御しているため、WebRTC leak protectionを適用できません。プロキシ接続自体は引き続き動作します。

対処: 他の拡張機能のWebRTC機能、またはその拡張機能自体をオフにしてから、Shifterを開き直してください。管理されたブラウザの場合は、IT管理者に依頼してください。

“Too many requests”

メッセージ: Too many requests. Wait a minute and try again.

原因: 短時間に何度も再接続したりプランを切り替えたりした場合など、拡張機能がShifter APIに対して短時間に多くの呼び出しを行いました。

対処: 1分ほど待ってから、もう一度お試しください。

“You’re offline” or “Couldn’t reach Shifter”

メッセージ: You're offline. Check your connection and try again. または Couldn't reach Shifter. Check your connection and try again.

原因: デバイスがインターネットに接続されていないか、ネットワーク上の何か（ファイアウォール、公共Wi-Fiのキャプティブポータル、フィルタリングDNSなど）がshifter.ioをブロックしています。

対処: 他のサイトを開けるか確認し、Wi-Fiポータルがあればサインインしてから、再度お試しください。フィルタリングされたネットワークの場合は、別の接続をお試しください。

“The extension has no access to shifter.io”

メッセージ: The extension has no access to shifter.io. Reload it in your browser's extensions page.

原因: ブラウザが、プランを読み込むために必要なshifter.ioへのアクセス権限を拡張機能に付与していない、または取り消しています。これは更新後やサイトアクセスが制限された場合に発生することがあります。

対処: 拡張機能のページで詳細を開き、すべてのサイト、少なくともshifter.ioにアクセスできることを確認してください。メッセージが消えない場合は、拡張機能をオフにしてから再度オンにするか、ブラウザを再起動してください。

Firefox: “Restart Firefox to fully apply this change”

メッセージ: Restart Firefox to fully apply this change: sites you already opened may keep the previous location.

原因: Firefoxはすでに開いていたサイトへの接続を保持する場合があるため、場所を変更した後もそれらのサイトには以前の場所が表示され続けることがあります。

対処: Firefoxを再起動してください。

Check what sites see

接続した状態でタブでip-info.comを開いてください。サイトから見えるIP、国、都市、ISPが表示されます。自分自身のIPが表示される場合、拡張機能が接続されていないか、そのサイトがBypass proxy forリストに含まれています。

Still stuck?

ブラウザとそのバージョン、拡張機能のバージョン（拡張機能のページに表示されます）、拡張機能が表示する正確なメッセージを添えて、サポートにご連絡ください。