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サポート

サポートが必要ですか？ご契約プランに応じて、最も早く対応してもらえるチャネルから利用してください。

問い合わせチャネル

Section titled “問い合わせチャネル”
ライブチャット Fastest route. Available from the panel 24/7.
メール For billing, invoices, refunds. Include your invoice ID.
営業 Custom plans, volume pricing, Enterprise SLAs.
パートナーシップ Affiliate and reseller programs.

応答時間

Section titled “応答時間”
プラン階層ライブチャットの初回応答メールの初回応答
Starter / Basicベストエフォート、通常2時間以内24時間
Growth / Business営業時間内で30分以内8時間
Scale / Advanced / Pro24時間365日、15分以内4時間
Enterprise専用Slackチャンネルで5分以内1時間、専任アカウントマネージャー対応

営業時間は月曜から金曜、09:00-21:00 UTCです。週末対応はScale以上のプランで利用できます。

SLA

Section titled “SLA”
プラン階層稼働率SLA
Starterから Growth までベストエフォート（通常99.5%以上）
Businessから Pro まで月間稼働率99.9%、正式なクレジットなし
Enterprise契約書に基づくサービスクレジット付きで99.9%

Enterpriseにおけるサービスクレジットは月間利用料に対して算出され、次回請求時にアカウントクレジットとして付与されます。

ステータスページ

Section titled “ステータスページ”

リアルタイムのサービス状況と障害履歴はstatus.shifter.ioで確認できます。メールまたはRSSで購読すると、障害がスクレイパーに影響を及ぼす前に通知を受け取れます。

追跡対象のサブサービス：

  • Residential Proxiesゲートウェイ
  • ISP Proxies IP
  • Web Scraping API
  • SERP API（Google、Bing、Yandex、Amazon）
  • パネルおよび認証
  • 請求と支払い

チケットを開くべき場合とライブチャットを使うべき場合

Section titled “チケットを開くべき場合とライブチャットを使うべき場合”

ライブチャットは次のような場合に適切なチャネルです。

  • 「プロキシが407を返しています。これがリクエストです」
  • 「APIキーが見つかりません」
  • 「Amazonのスクレイピングで502が返るのはなぜですか？」

メールは次のような場合に適切なチャネルです。

  • 返金依頼（請求書IDを記載してください）
  • カスタムプランに関する問い合わせ
  • セキュリティ / コンプライアンスに関する質問
  • 一括IP交換（ISP Proxies）

チケットを開く前に

Section titled “チケットを開く前に”

セルフサービスでの簡易確認事項：