Fehlerbehebung

Suche die Meldung, die die Erweiterung anzeigt, und wende dann die Lösung an. Für Proxy-Probleme, die nicht spezifisch für die Erweiterung sind, siehe die allgemeine Seite Fehlerbehebung.

”That doesn’t look like a Shifter API key”

Meldung: That doesn't look like a Shifter API key. Copy it again from your profile.

Ursache: Der eingefügte Text ist kein Shifter API-Key. Meist wurde beim Kopieren ein Teil des Keys ausgelassen, es kamen zusätzliche Zeichen hinzu, oder es wurde ein anderes Zugangsdatum wie ein Proxy-Passwort eingefügt.

Lösung: Öffnen Sie Ihr Shifter-Profil, kopieren Sie den API-Key erneut vollständig und fügen Sie ihn in die Erweiterung ein.

”No active memberships”

Meldung: No active memberships, mit Get a Residential or ISP plan on Shifter and it will show up here instantly.

Ursache: Ihr Konto hat keinen aktiven Plan, den die Erweiterung verwenden kann. Sie listet nur Residential Proxies- und ISP Proxies-Pläne auf; ältere Backconnect-Pläne, die Web Scraping API und die SERP API werden nicht angezeigt.

Lösung: Holen Sie sich einen Residential Proxies- oder ISP Proxies-Plan bei Shifter. Er erscheint in der Erweiterung, sobald er aktiv ist. Falls Sie gerade erst einen gekauft haben und er noch fehlt, öffnen Sie die Erweiterung erneut.

”Shifter rejected the proxy login”

Meldung: Shifter rejected the proxy login. Check your plan is active and has traffic left.

Ursache: Das Gateway hat die Zugangsdaten des Plans abgelehnt. Der Plan ist abgelaufen oder wurde gekündigt, oder er hat kein verbleibendes Datenvolumen mehr.

Lösung: Überprüfen Sie den Plan im Panel. Verlängern Sie ihn, oder wählen Sie mit Switch membership einen anderen aktiven Plan aus, und verbinden Sie sich dann erneut.

”This plan is not active on the gateway yet”

Meldung: This plan is not active on the gateway yet.

Ursache: Der Plan existiert in Ihrem Konto, aber das Gateway hat die Aktivierung noch nicht abgeschlossen. Das kann direkt nach einem Kauf oder einem Planwechsel vorkommen.

Lösung: Warten Sie einen Moment und verbinden Sie sich erneut. Bleibt die Meldung bestehen, wenden Sie sich mit dem Namen des Plans an den Support.

”No IP is available for this location right now”

Meldung: No IP is available for this location right now. Try a wider area.

Ursache: Keine freie IP entspricht dem gewählten Standort. Dies tritt am häufigsten auf, wenn Strict location aktiviert ist und ein enges Ziel wie eine kleine Stadt oder ein bestimmtes ASN gewählt wurde, da die Erweiterung dann nie auf ein größeres Gebiet ausweicht.

Lösung: Wählen Sie ein größeres Gebiet: lassen Sie das ASN oder die Stadt weg und behalten Sie Bundesland oder Land bei. Oder schalten Sie Strict location aus, damit das Gateway auf ein größeres Gebiet ausweichen kann.

”Another extension controls your proxy settings”

Meldung: Another extension controls your proxy settings. Turn it off and try again.

Ursache: Ein Browser erlaubt jeweils nur einer Erweiterung, die Proxy-Einstellungen zu kontrollieren. Eine andere Proxy- oder VPN-Erweiterung hat diese Kontrolle.

Lösung: Öffnen Sie die Erweiterungsseite (chrome://extensions oder about:addons in Firefox), schalten Sie die andere Proxy- oder VPN-Erweiterung aus und verbinden Sie sich dann erneut in Shifter.

”Your browser policy does not allow extensions to change the proxy”

Meldung: Your browser policy does not allow extensions to change the proxy.

Ursache: Der Browser wird von Ihrer Organisation verwaltet, wie es bei Arbeits- und Schulbrowsern oft der Fall ist, und eine Richtlinie sperrt die Proxy-Einstellungen. Erweiterungen können das nicht überschreiben.

Lösung: Bitten Sie Ihren IT-Administrator, dies zu erlauben, oder verwenden Sie die Erweiterung in einem privaten, nicht verwalteten Browser oder Browserprofil. In Chrome listet chrome://policy die geltenden Richtlinien auf.

WebRTC protection shows “Not active”

Meldung: Not active: another extension or a browser policy controls WebRTC. Turn that off to use this protection.

Ursache: Eine andere Erweiterung (oft eine Datenschutz- oder VPN-Erweiterung) oder eine Browser-Richtlinie kontrolliert bereits die WebRTC-Einstellung des Browsers, sodass WebRTC leak protection nicht angewendet werden kann. Ihre Proxy-Verbindung funktioniert weiterhin.

Lösung: Schalten Sie die WebRTC-Funktion der anderen Erweiterung aus, oder die Erweiterung selbst, und öffnen Sie Shifter erneut. Auf einem verwalteten Browser wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator.

”Too many requests”

Meldung: Too many requests. Wait a minute and try again.

Ursache: Die Erweiterung hat in kurzer Zeit zu viele Aufrufe an die Shifter API gesendet, zum Beispiel nach vielen Neuverbindungen oder Planwechseln hintereinander.

Lösung: Warten Sie eine Minute und versuchen Sie es dann erneut.

”You’re offline” or “Couldn’t reach Shifter”

Meldung: You're offline. Check your connection and try again. oder Couldn't reach Shifter. Check your connection and try again.

Ursache: Ihr Gerät hat keine Internetverbindung, oder etwas in Ihrem Netzwerk (eine Firewall, ein Captive Portal in einem öffentlichen WLAN, ein filterndes DNS) blockiert shifter.io.

Lösung: Prüfen Sie, ob Sie andere Websites öffnen können, melden Sie sich bei einem eventuellen WLAN-Portal an, und versuchen Sie es dann erneut. In einem gefilterten Netzwerk versuchen Sie eine andere Verbindung.

”The extension has no access to shifter.io”

Meldung: The extension has no access to shifter.io. Reload it in your browser's extensions page.

Ursache: Der Browser hat der Erweiterung die Berechtigung, auf shifter.io zuzugreifen, nicht erteilt oder wieder entzogen, die sie benötigt, um Ihre Pläne auszulesen. Das kann nach einem Update auftreten oder wenn der Website-Zugriff eingeschränkt wurde.

Lösung: Öffnen Sie die Details der Erweiterung auf der Erweiterungsseite und stellen Sie sicher, dass sie auf alle Websites oder zumindest auf shifter.io zugreifen kann. Bleibt die Meldung bestehen, schalten Sie die Erweiterung aus und wieder ein, oder starten Sie den Browser neu.

Firefox: “Restart Firefox to fully apply this change”

Meldung: Restart Firefox to fully apply this change: sites you already opened may keep the previous location.

Ursache: Firefox kann Verbindungen zu bereits geöffneten Websites aufrechterhalten, sodass diese Websites nach einer Standortänderung weiterhin den vorherigen Standort sehen können.

Lösung: Starten Sie Firefox neu.

Check what sites see

Öffnen Sie ip-info.com in einem Tab, während Sie verbunden sind. Dort werden IP, Land, Stadt und ISP angezeigt, die Websites sehen. Wird Ihre eigene IP angezeigt, ist die Erweiterung nicht verbunden, oder die Website steht auf Ihrer Bypass proxy for-Liste.

Still stuck?

Wenden Sie sich an den Support mit Angabe Ihres Browsers und dessen Version, der Erweiterungsversion (sichtbar auf der Erweiterungsseite) und der genauen Meldung, die die Erweiterung anzeigt.