Support
Benötigen Sie Hilfe? Beginnen Sie mit dem schnellsten Kanal für Ihre Plan-Stufe.
Kontaktkanäle
Abschnitt betitelt „Kontaktkanäle“ Live-Chat Schnellster Weg. 24/7 über das Panel verfügbar.
E-Mail Für Abrechnung, Rechnungen, Rückerstattungen. Geben Sie Ihre Rechnungs-ID an.
Vertrieb Individuelle Pläne, Mengenpreise, Enterprise-SLAs.
Partnerschaften Affiliate- und Reseller-Programme.
Reaktionszeiten
Abschnitt betitelt „Reaktionszeiten“| Plan-Stufe | Erste Reaktion im Live-Chat | Erste Reaktion per E-Mail |
|---|---|---|
| Starter / Basic | Nach bestem Bemühen, meist unter 2 Stunden | 24 Stunden |
| Growth / Business | Unter 30 Minuten während der Geschäftszeiten | 8 Stunden |
| Scale / Advanced / Pro | Unter 15 Minuten, 24/7 | 4 Stunden |
| Enterprise | Unter 5 Minuten mit dediziertem Slack-Kanal | 1 Stunde, benannter Account Manager |
Die Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag, 09:00-21:00 UTC. Wochenendabdeckung ist ab Scale und höher verfügbar.
| Plan-Stufe | Uptime-SLA |
|---|---|
| Starter bis Growth | Nach bestem Bemühen (typischerweise 99,5%+) |
| Business bis Pro | 99,9% monatliche Uptime, keine formelle Gutschrift |
| Enterprise | 99,9% mit Service-Gutschriften gemäß unterzeichnetem Vertrag |
Service-Gutschriften bei Enterprise werden anhand der monatlichen Ausgaben berechnet und als Guthaben auf der nächsten Rechnung gutgeschrieben.
Statusseite
Abschnitt betitelt „Statusseite“Echtzeit-Servicestatus und Vorfallhistorie unter status.shifter.io. Abonnieren Sie per E-Mail oder RSS, um bei Vorfällen benachrichtigt zu werden, bevor sie Ihre Scraper beeinträchtigen.
Überwachte Teildienste:
- Residential Proxies Gateway
- ISP Proxies IPs
- Web Scraping API
- SERP API (Google, Bing, Yandex, Amazon)
- Panel und Authentifizierung
- Abrechnung und Zahlungen
Wann Sie ein Ticket öffnen sollten und wann Sie den Live-Chat nutzen sollten
Abschnitt betitelt „Wann Sie ein Ticket öffnen sollten und wann Sie den Live-Chat nutzen sollten“Live-Chat ist der richtige Kanal für:
- “Mein Proxy gibt 407 zurück, hier ist meine Anfrage”
- “Ich finde meinen API-Schlüssel nicht”
- “Warum gibt mein Amazon-Scrape 502 zurück?”
E-Mail ist der richtige Kanal für:
- Rückerstattungsanfragen (Rechnungs-ID angeben)
- Anfragen zu individuellen Plänen
- Fragen zu Sicherheit / Compliance
- Massenaustausch von IPs (ISP Proxies)
Bevor Sie ein Ticket öffnen
Abschnitt betitelt „Bevor Sie ein Ticket öffnen“Schnelle Selbsthilfe-Checks:
- Fehlerbehebung - acht häufige Muster und ihre Lösungen.
- Abrechnung & Preise - Rückerstattungen, Rechnungen, Zahlungsmethoden.
- FAQ auf Ihrer Produktseite - jedes Produkt hat sein eigenes kuratiertes FAQ.