Solução de problemas

Encontre a mensagem exibida pela extensão e aplique a correção. Para problemas de proxy que não são específicos da extensão, consulte a página de Solução de problemas.

”That doesn’t look like a Shifter API key”

Mensagem: That doesn't look like a Shifter API key. Copy it again from your profile.

Causa: O texto colado não é uma chave de API Shifter. Normalmente, parte da chave foi perdida ao copiar, caracteres extras foram incluídos, ou uma credencial diferente, como uma senha de proxy, foi colada.

Correção: Abra seu perfil Shifter, copie a chave de API novamente na íntegra e cole-a na extensão.

”No active memberships”

Mensagem: No active memberships, com Get a Residential or ISP plan on Shifter and it will show up here instantly.

Causa: Sua conta não tem nenhum plano ativo que a extensão possa usar. Ela lista apenas planos de Residential Proxies e ISP Proxies; planos legados de backconnect, a Web Scraping API e a SERP API não aparecem.

Correção: Adquira um plano Residential Proxies ou ISP Proxies no Shifter. Ele aparece na extensão assim que estiver ativo. Se você acabou de comprar um e ele ainda não aparece, reabra a extensão.

”Shifter rejected the proxy login”

Mensagem: Shifter rejected the proxy login. Check your plan is active and has traffic left.

Causa: O gateway recusou as credenciais do plano. O plano expirou ou foi cancelado, ou não tem mais tráfego disponível.

Correção: Verifique o plano no painel. Renove-o, ou escolha outro plano ativo com Switch membership, depois conecte novamente.

”This plan is not active on the gateway yet”

Mensagem: This plan is not active on the gateway yet.

Causa: O plano existe na sua conta, mas o gateway ainda não concluiu a ativação dele. Isso pode ocorrer logo após uma compra ou uma troca de plano.

Correção: Aguarde um momento e conecte novamente. Se a mensagem persistir, entre em contato com o suporte informando o nome do plano.

”No IP is available for this location right now”

Mensagem: No IP is available for this location right now. Try a wider area.

Causa: Nenhum IP disponível corresponde à localização escolhida. Isso é mais comum com a opção Strict location ativada e um alvo restrito, como uma cidade pequena ou um ASN específico, pois nesse caso a extensão nunca recorre a uma área mais ampla.

Correção: Escolha uma área mais ampla: remova o ASN ou a cidade e mantenha o estado ou país. Ou desative Strict location para que o gateway possa recorrer a uma área mais ampla.

”Another extension controls your proxy settings”

Mensagem: Another extension controls your proxy settings. Turn it off and try again.

Causa: O navegador permite que apenas uma extensão controle suas configurações de proxy por vez. Outra extensão de proxy ou VPN tem esse controle.

Correção: Abra a página de extensões (chrome://extensions ou about:addons no Firefox), desative a outra extensão de proxy ou VPN e conecte novamente no Shifter.

”Your browser policy does not allow extensions to change the proxy”

Mensagem: Your browser policy does not allow extensions to change the proxy.

Causa: O navegador é gerenciado pela sua organização, como costuma acontecer em navegadores de trabalho ou escola, e uma política bloqueia as configurações de proxy. Extensões não conseguem sobrepor isso.

Correção: Peça ao administrador de TI para permitir isso, ou use a extensão em um navegador ou perfil de navegador pessoal que não seja gerenciado. No Chrome, chrome://policy lista as políticas aplicadas.

WebRTC protection shows “Not active”

Mensagem: Not active: another extension or a browser policy controls WebRTC. Turn that off to use this protection.

Causa: Outra extensão (geralmente de privacidade ou VPN) ou uma política do navegador já controla a configuração de WebRTC do navegador, de modo que a WebRTC leak protection não pode ser aplicada. Sua conexão de proxy continua funcionando.

Correção: Desative o recurso de WebRTC da outra extensão, ou a própria extensão, e reabra o Shifter. Em um navegador gerenciado, peça ao administrador de TI.

”Too many requests”

Mensagem: Too many requests. Wait a minute and try again.

Causa: A extensão fez chamadas demais à API Shifter em um curto período, por exemplo após muitas reconexões ou trocas de plano seguidas.

Correção: Aguarde um minuto e tente novamente.

”You’re offline” or “Couldn’t reach Shifter”

Mensagem: You're offline. Check your connection and try again. ou Couldn't reach Shifter. Check your connection and try again.

Causa: Seu dispositivo não tem conexão com a internet, ou algo na sua rede (um firewall, um portal cativo em Wi-Fi público, um DNS com filtro) bloqueia shifter.io.

Correção: Verifique se consegue abrir outros sites, faça login em qualquer portal de Wi-Fi e tente novamente. Em uma rede com filtro, tente outra conexão.

”The extension has no access to shifter.io”

Mensagem: The extension has no access to shifter.io. Reload it in your browser's extensions page.

Causa: O navegador não concedeu, ou retirou, a permissão da extensão para acessar shifter.io, necessária para ler seus planos. Isso pode acontecer após uma atualização ou quando o acesso a sites foi limitado.

Correção: Abra os detalhes da extensão na página de extensões e certifique-se de que ela pode acessar todos os sites, ou pelo menos shifter.io. Se a mensagem persistir, desative e reative a extensão, ou reinicie o navegador.

Firefox: “Restart Firefox to fully apply this change”

Mensagem: Restart Firefox to fully apply this change: sites you already opened may keep the previous location.

Causa: O Firefox pode manter conexões com sites que já estavam abertos, de modo que esses sites podem continuar vendo a localização anterior depois que você a altera.

Correção: Reinicie o Firefox.

Check what sites see

Abra ip-info.com em uma aba enquanto estiver conectado. Ele mostra o IP, país, cidade e ISP que os sites veem. Se mostrar seu próprio IP, a extensão não está conectada ou o site está na sua lista Bypass proxy for.

Still stuck?

Entre em contato com o suporte informando seu navegador e a versão dele, a versão da extensão (mostrada na página de extensões) e a mensagem exata exibida pela extensão.