Suporte
Precisa de ajuda? Comece pelo canal mais rápido para o seu nível de plano.
Canais de contato
Seção intitulada “Canais de contato” Chat ao vivo Rota mais rápida. Disponível pelo painel 24/7.
E-mail Para cobrança, faturas, reembolsos. Inclua o ID da sua fatura.
Vendas Planos personalizados, preços por volume, SLAs Enterprise.
Parcerias Programas de afiliados e revendedores.
Tempos de resposta
Seção intitulada “Tempos de resposta”| Nível de plano | Primeira resposta no chat ao vivo | Primeira resposta por e-mail |
|---|---|---|
| Starter / Basic | Melhor esforço, geralmente em menos de 2 horas | 24 horas |
| Growth / Business | Menos de 30 minutos durante o horário comercial | 8 horas |
| Scale / Advanced / Pro | Menos de 15 minutos, 24/7 | 4 horas |
| Enterprise | Menos de 5 minutos com canal Slack dedicado | 1 hora, gerente de conta nomeado |
O horário comercial é de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 21:00 UTC. Cobertura de fim de semana está disponível a partir do plano Scale.
| Nível de plano | SLA de uptime |
|---|---|
| Starter até Growth | Melhor esforço (normalmente 99,5%+) |
| Business até Pro | 99,9% de uptime mensal, sem crédito formal |
| Enterprise | 99,9% com créditos de serviço conforme o contrato assinado |
Os créditos de serviço no Enterprise são calculados com base no gasto mensal e pagos como crédito na conta na próxima fatura.
Página de status
Seção intitulada “Página de status”Status de serviço em tempo real e histórico de incidentes em status.shifter.io. Inscreva-se por e-mail ou RSS para ser notificado sobre incidentes antes que eles afetem seus scrapers.
Subserviços monitorados:
- Gateway de Residential Proxies
- IPs de ISP Proxies
- Web Scraping API
- SERP API (Google, Bing, Yandex, Amazon)
- Painel e autenticação
- Cobrança e pagamentos
Quando abrir um chamado vs. quando usar o chat ao vivo
Seção intitulada “Quando abrir um chamado vs. quando usar o chat ao vivo”Chat ao vivo é o canal certo para:
- “Meu proxy está retornando 407, aqui está minha requisição”
- “Não consigo encontrar minha chave de API”
- “Por que meu scrape da Amazon está retornando 502?”
E-mail é o canal certo para:
- Pedidos de reembolso (inclua o ID da fatura)
- Consultas sobre planos personalizados
- Perguntas de segurança / conformidade
- Substituição em massa de IPs (ISP Proxies)
Antes de abrir um chamado
Seção intitulada “Antes de abrir um chamado”Verificações rápidas de autoatendimento:
- Solução de problemas - oito padrões comuns e suas soluções.
- Cobrança e Preços - reembolsos, faturas, formas de pagamento.
- FAQ na página do seu produto - cada produto tem seu próprio FAQ selecionado.