故障排查

找到扩展程序显示的消息，然后应用相应的修复方法。对于与扩展程序无关的通用代理问题，请参阅故障排除通用页面。

“That doesn’t look like a Shifter API key”

消息： That doesn't look like a Shifter API key. Copy it again from your profile.

原因： 你粘贴的文本不是 Shifter API key。通常是复制时漏掉了部分密钥、混入了多余字符，或者误粘贴了其他凭据，比如代理密码。

修复方法： 打开你的 Shifter profile，重新完整复制 API key，然后粘贴到扩展程序中。

“No active memberships”

消息： No active memberships，并显示 Get a Residential or ISP plan on Shifter and it will show up here instantly.

原因： 你的账户没有扩展程序可用的有效套餐。它只列出 Residential Proxies 和 ISP Proxies 套餐；旧版 backconnect 套餐、Web Scraping API 和 SERP API 不会显示。

修复方法： 在 Shifter 上购买 Residential Proxies 或 ISP Proxies 套餐。套餐一旦激活，会立即在扩展程序中显示。如果你刚购买但仍未显示，请重新打开扩展程序。

“Shifter rejected the proxy login”

消息： Shifter rejected the proxy login. Check your plan is active and has traffic left.

原因： 网关拒绝了该套餐的凭据。该套餐已过期或已被取消，或者流量已用完。

修复方法： 在控制面板中检查该套餐。续费该套餐，或使用 Switch membership 切换到另一个有效套餐，然后重新连接。

“This plan is not active on the gateway yet”

消息： This plan is not active on the gateway yet.

原因： 该套餐已存在于你的账户中，但网关尚未完成激活。这种情况可能发生在刚购买或刚变更套餐之后。

修复方法： 稍等片刻后重新连接。如果消息仍然存在，请联系支持团队并告知套餐名称。

“No IP is available for this location right now”

消息： No IP is available for this location right now. Try a wider area.

原因： 没有符合你所选位置的可用 IP。这种情况最常见于开启了 Strict location，且目标范围较窄，比如某个小城市或特定 ASN，这时扩展程序不会回退到更大的范围。

修复方法： 选择更大的范围：去掉 ASN 或城市限制，保留州/省或国家。或者关闭 Strict location，让网关可以回退到更大的范围。

“Another extension controls your proxy settings”

消息： Another extension controls your proxy settings. Turn it off and try again.

原因： 浏览器一次只允许一个扩展程序控制其代理设置。另一个代理或 VPN 扩展程序正占用该控制权。

修复方法： 打开扩展程序页面（在 Firefox 中为 chrome://extensions 或 about:addons），关闭其他代理或 VPN 扩展程序，然后在 Shifter 中重新连接。

“Your browser policy does not allow extensions to change the proxy”

消息： Your browser policy does not allow extensions to change the proxy.

原因： 该浏览器由你所在的组织管理（工作或学校浏览器通常如此），且策略锁定了代理设置。扩展程序无法覆盖该策略。

修复方法： 请你的 IT 管理员允许该操作，或者在未被管理的个人浏览器或浏览器配置文件中使用该扩展程序。在 Chrome 中，chrome://policy 会列出生效的策略。

WebRTC protection shows “Not active”

消息： Not active: another extension or a browser policy controls WebRTC. Turn that off to use this protection.

原因： 另一个扩展程序（通常是隐私或 VPN 扩展程序）或浏览器策略已经控制了浏览器的 WebRTC 设置，因此 WebRTC leak protection 无法生效。你的代理连接仍然正常工作。

修复方法： 关闭另一个扩展程序的 WebRTC 功能，或关闭该扩展程序本身，然后重新打开 Shifter。如果是受管理的浏览器，请联系你的 IT 管理员。

“Too many requests”

消息： Too many requests. Wait a minute and try again.

原因： 扩展程序在短时间内向 Shifter API 发起了过多调用，例如连续多次重新连接或切换套餐。

修复方法： 等待一分钟后重试。

“You’re offline” or “Couldn’t reach Shifter”

消息： You're offline. Check your connection and try again. 或 Couldn't reach Shifter. Check your connection and try again.

原因： 你的设备没有网络连接，或者你的网络环境中存在某些阻拦（防火墙、公共 Wi-Fi 的强制门户页面、过滤型 DNS）屏蔽了 shifter.io。

修复方法： 检查你是否能打开其他网站，登录任何 Wi-Fi 门户页面，然后重试。如果处于受过滤的网络环境，请尝试更换网络连接。

“The extension has no access to shifter.io”

消息： The extension has no access to shifter.io. Reload it in your browser's extensions page.

原因： 浏览器未授予，或已撤销了扩展程序访问 shifter.io 的权限，而该权限是读取你的套餐所必需的。这可能发生在更新之后，或该扩展程序的站点访问权限被限制时。

修复方法： 在扩展程序页面打开该扩展程序的详情，确保它可以访问所有网站，或至少可以访问 shifter.io。如果消息仍然存在，请关闭再打开该扩展程序，或重启浏览器。

Firefox: “Restart Firefox to fully apply this change”

消息： Restart Firefox to fully apply this change: sites you already opened may keep the previous location.

原因： Firefox 可能会保留已打开网站的连接，因此这些网站在你更改位置后可能仍然沿用之前的位置。

修复方法： 重启 Firefox。

Check what sites see

在连接状态下打开标签页访问 ip-info.com。该网站会显示网站所看到的 IP、国家、城市和 ISP。如果显示的是你自己的 IP，说明扩展程序未连接，或该网站位于你的 Bypass proxy for 列表中。

Still stuck?

请联系支持团队，并提供你的浏览器及其版本、扩展程序版本（显示在扩展程序页面上），以及扩展程序显示的确切消息。