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支持

需要帮助？请先使用适合您套餐等级的最快联系渠道。

联系渠道

Section titled “联系渠道”
实时聊天 最快的方式。全天候可在控制面板中使用。
电子邮件 用于账单、发票、退款事宜。请附上您的发票编号。
销售 定制套餐、批量定价、企业级 SLA。
合作伙伴 联盟计划和分销计划。

响应时间

Section titled “响应时间”
套餐等级实时聊天首次响应电子邮件首次响应
Starter / Basic尽力而为，通常在 2 小时以内24 小时
Growth / Business工作时间内 30 分钟以内8 小时
Scale / Advanced / Pro15 分钟以内，全天候4 小时
Enterprise5 分钟以内，配备专属 Slack 频道1 小时，配备专属客户经理

工作时间为周一至周五，UTC 时间 09:00-21:00。Scale 及以上套餐提供周末支持。

SLA

Section titled “SLA”
套餐等级正常运行时间 SLA
Starter 至 Growth尽力而为（通常在 99.5% 以上）
Business 至 Pro每月正常运行时间 99.9%，无正式赔偿
Enterprise99.9%，按签订合同提供服务赔偿

Enterprise 套餐的服务赔偿按月消费额计算，并作为账户余额计入下一张发票。

状态页面

Section titled “状态页面”

实时服务状态和事件历史记录请访问 status.shifter.io。可通过电子邮件或 RSS 订阅，在事件影响您的爬虫之前收到提醒。

监控的子服务包括：

  • 住宅代理网关
  • ISP 代理 IP
  • 网页抓取 API
  • SERP API（Google、Bing、Yandex、Amazon）
  • 控制面板与身份验证
  • 账单与支付

何时提交工单，何时使用实时聊天

Section titled “何时提交工单，何时使用实时聊天”

实时聊天 适用于以下情况：

  • “我的代理返回 407，这是我的请求”
  • “我找不到我的 API 密钥”
  • “为什么我的 Amazon 抓取返回 502？”

电子邮件 适用于以下情况：

  • 退款请求（请附上发票编号）
  • 定制套餐咨询
  • 安全性 / 合规性问题
  • 批量 IP 更换（ISP 代理）

提交工单前

Section titled “提交工单前”

快速自助排查：