Dépannage

Trouvez le message affiché par l’extension, puis appliquez la correction. Pour les problèmes de proxy qui ne sont pas spécifiques à l’extension, consultez la page générale Dépannage.

”Cela ne ressemble pas à une clé API Shifter”

Message : That doesn't look like a Shifter API key. Copy it again from your profile.

Cause : Le texte que vous avez collé n’est pas une clé API Shifter. En général, une partie de la clé a été oubliée lors de la copie, des caractères supplémentaires s’y sont glissés, ou un autre identifiant, comme un mot de passe proxy, a été collé à la place.

Correction : Ouvrez votre profil Shifter, copiez à nouveau la clé API dans son intégralité et collez-la dans l’extension.

”Aucun abonnement actif”

Message : No active memberships, avec Get a Residential or ISP plan on Shifter and it will show up here instantly.

Cause : Votre compte n’a aucun forfait actif que l’extension puisse utiliser. Elle ne liste que les forfaits Residential Proxies et ISP Proxies ; les anciens forfaits backconnect, l’API Web Scraping et l’API SERP n’apparaissent pas.

Correction : Souscrivez un forfait Residential Proxies ou ISP Proxies sur Shifter. Il apparaît dans l’extension dès qu’il est actif. Si vous venez d’en acheter un et qu’il manque toujours, rouvrez l’extension.

”Shifter a rejeté la connexion proxy”

Message : Shifter rejected the proxy login. Check your plan is active and has traffic left.

Cause : La passerelle a refusé les identifiants du forfait. Le forfait a expiré ou a été annulé, ou il n’a plus de trafic disponible.

Correction : Vérifiez le forfait dans le panel. Renouvelez-le, ou choisissez un autre forfait actif avec Switch membership, puis reconnectez-vous.

”Ce forfait n’est pas encore actif sur la passerelle”

Message : This plan is not active on the gateway yet.

Cause : Le forfait existe sur votre compte, mais la passerelle n’a pas terminé de l’activer. Cela peut se produire juste après un achat ou un changement de forfait.

Correction : Attendez un instant puis reconnectez-vous. Si le message persiste, contactez le support en indiquant le nom du forfait.

”Aucune IP n’est disponible pour cet emplacement actuellement”

Message : No IP is available for this location right now. Try a wider area.

Cause : Aucune IP libre ne correspond à l’emplacement choisi. Cela arrive surtout lorsque Strict location est activé avec une cible étroite, comme une petite ville ou un ASN spécifique, car l’extension ne revient alors jamais à une zone plus large.

Correction : Choisissez une zone plus large : supprimez l’ASN ou la ville et conservez l’État ou le pays. Ou désactivez Strict location afin que la passerelle puisse revenir à une zone plus large.

”Une autre extension contrôle vos paramètres proxy”

Message : Another extension controls your proxy settings. Turn it off and try again.

Cause : Un navigateur ne laisse qu’une seule extension contrôler ses paramètres proxy à la fois. Une autre extension proxy ou VPN détient ce contrôle.

Correction : Ouvrez la page des extensions (chrome://extensions ou about:addons dans Firefox), désactivez l’autre extension proxy ou VPN, puis reconnectez-vous dans Shifter.

”La politique de votre navigateur n’autorise pas les extensions à modifier le proxy”

Message : Your browser policy does not allow extensions to change the proxy.

Cause : Le navigateur est géré par votre organisation, comme c’est souvent le cas pour les navigateurs professionnels ou scolaires, et une politique verrouille les paramètres proxy. Les extensions ne peuvent pas la contourner.

Correction : Demandez à votre administrateur informatique de l’autoriser, ou utilisez l’extension dans un navigateur ou un profil de navigateur personnel qui n’est pas géré. Dans Chrome, chrome://policy répertorie les politiques appliquées.

La protection WebRTC affiche “Not active”

Message : Not active: another extension or a browser policy controls WebRTC. Turn that off to use this protection.

Cause : Une autre extension (souvent une extension de confidentialité ou VPN) ou une politique de navigateur contrôle déjà le paramètre WebRTC du navigateur, de sorte que WebRTC leak protection ne peut pas s’appliquer. Votre connexion proxy fonctionne toujours.

Correction : Désactivez la fonction WebRTC de l’autre extension, ou l’extension elle-même, puis rouvrez Shifter. Sur un navigateur géré, demandez à votre administrateur informatique.

”Trop de requêtes”

Message : Too many requests. Wait a minute and try again.

Cause : L’extension a effectué trop d’appels à l’API Shifter en peu de temps, par exemple après de nombreuses reconnexions ou changements de forfait consécutifs.

Correction : Attendez une minute, puis réessayez.

”You’re offline” ou “Couldn’t reach Shifter”

Message : You're offline. Check your connection and try again. ou Couldn't reach Shifter. Check your connection and try again.

Cause : Votre appareil n’a pas de connexion internet, ou un élément de votre réseau (un pare-feu, un portail captif sur un Wi-Fi public, un DNS filtrant) bloque shifter.io.

Correction : Vérifiez que vous pouvez ouvrir d’autres sites, connectez-vous à un éventuel portail Wi-Fi, puis réessayez. Sur un réseau filtré, essayez une autre connexion.

”L’extension n’a pas accès à shifter.io”

Message : The extension has no access to shifter.io. Reload it in your browser's extensions page.

Cause : Le navigateur n’a pas accordé, ou a retiré, l’autorisation de l’extension d’accéder à shifter.io, dont elle a besoin pour lire vos forfaits. Cela peut se produire après une mise à jour ou lorsque son accès aux sites a été limité.

Correction : Ouvrez les détails de l’extension sur la page des extensions et assurez-vous qu’elle peut accéder à tous les sites, ou au moins à shifter.io. Si le message persiste, désactivez puis réactivez l’extension, ou redémarrez le navigateur.

Firefox : “Restart Firefox to fully apply this change”

Message : Restart Firefox to fully apply this change: sites you already opened may keep the previous location.

Cause : Firefox peut conserver les connexions aux sites déjà ouverts, de sorte que ces sites peuvent continuer à voir l’ancien emplacement après que vous l’ayez modifié.

Correction : Redémarrez Firefox.

Vérifier ce que voient les sites

Ouvrez ip-info.com dans un onglet pendant que vous êtes connecté. Il affiche l’IP, le pays, la ville et l’ISP que voient les sites. S’il affiche votre propre IP, l’extension n’est pas connectée ou le site figure dans votre liste Bypass proxy for.

Toujours bloqué ?

Contactez le support en indiquant votre navigateur et sa version, la version de l’extension (affichée sur la page des extensions), et le message exact affiché par l’extension.