Support
Besoin d’aide ? Commencez par le canal le plus rapide pour votre niveau d’abonnement.
Canaux de contact
Section intitulée « Canaux de contact » Chat en direct Voie la plus rapide. Disponible depuis le panel 24/7.
E-mail Pour la facturation, les factures, les remboursements. Indiquez votre identifiant de facture.
Ventes Plans personnalisés, tarification au volume, SLA Enterprise.
Partenariats Programmes d'affiliation et de revente.
Délais de réponse
Section intitulée « Délais de réponse »| Niveau d’abonnement | Première réponse chat en direct | Première réponse e-mail |
|---|---|---|
| Starter / Basic | Dans la mesure du possible, généralement sous 2 heures | 24 heures |
| Growth / Business | Sous 30 minutes pendant les heures ouvrées | 8 heures |
| Scale / Advanced / Pro | Sous 15 minutes, 24/7 | 4 heures |
| Enterprise | Sous 5 minutes avec un canal Slack dédié | 1 heure, gestionnaire de compte dédié |
Les heures ouvrées sont du lundi au vendredi, de 09:00 à 21:00 UTC. Une couverture le week-end est disponible à partir du niveau Scale.
| Niveau d’abonnement | SLA de disponibilité |
|---|---|
| Starter à Growth | Dans la mesure du possible (généralement 99,5%+) |
| Business à Pro | 99,9% de disponibilité mensuelle, sans crédit formel |
| Enterprise | 99,9% avec crédits de service selon le contrat signé |
Les crédits de service sur Enterprise sont calculés par rapport aux dépenses mensuelles et versés sous forme de crédit de compte sur la prochaine facture.
Page de statut
Section intitulée « Page de statut »Statut du service en temps réel et historique des incidents sur status.shifter.io. Abonnez-vous par e-mail ou RSS pour être averti des incidents avant qu’ils n’affectent vos scrapers.
Sous-services suivis :
- Passerelle Residential Proxies
- IPs ISP Proxies
- Web Scraping API
- SERP API (Google, Bing, Yandex, Amazon)
- Panel et authentification
- Facturation et paiements
Quand ouvrir un ticket plutôt que d’utiliser le chat en direct
Section intitulée « Quand ouvrir un ticket plutôt que d’utiliser le chat en direct »Le chat en direct est le bon canal pour :
- « Mon proxy renvoie 407, voici ma requête »
- « Je ne trouve pas ma clé API »
- « Pourquoi mon scrape Amazon renvoie-t-il 502 ? »
L’e-mail est le bon canal pour :
- Les demandes de remboursement (indiquez l’identifiant de facture)
- Les demandes de plan personnalisé
- Les questions de sécurité / conformité
- Le remplacement d’IPs en masse (ISP Proxies)
Avant d’ouvrir un ticket
Section intitulée « Avant d’ouvrir un ticket »Vérifications rapides en libre-service :
- Dépannage - huit schémas courants et leurs solutions.
- Facturation et tarification - remboursements, factures, moyens de paiement.
- FAQ sur la page de votre produit - chaque produit dispose de sa propre FAQ dédiée.