Solución de problemas

Busca el mensaje que muestra la extensión y, a continuación, aplica la solución. Para problemas de proxy que no son específicos de la extensión, consulta la página general de Solución de problemas.

”That doesn’t look like a Shifter API key”

Mensaje: That doesn't look like a Shifter API key. Copy it again from your profile.

Causa: El texto que has pegado no es una clave API de Shifter. Normalmente se ha omitido parte de la clave al copiarla, se han añadido caracteres adicionales, o se ha pegado una credencial distinta, como una contraseña de proxy.

Solución: Abre tu perfil de Shifter, copia de nuevo la clave API completa y pégala en la extensión.

”No active memberships”

Mensaje: No active memberships, con Get a Residential or ISP plan on Shifter and it will show up here instantly.

Causa: Tu cuenta no tiene ningún plan activo que la extensión pueda usar. Solo se muestran los planes Residential Proxies e ISP Proxies; los planes backconnect antiguos, el Web Scraping API y el SERP API no aparecen.

Solución: Contrata un plan Residential Proxies o ISP Proxies en Shifter. Aparecerá en la extensión en cuanto esté activo. Si acabas de comprarlo y aún no aparece, vuelve a abrir la extensión.

”Shifter rejected the proxy login”

Mensaje: Shifter rejected the proxy login. Check your plan is active and has traffic left.

Causa: La puerta de enlace ha rechazado las credenciales del plan. El plan ha caducado o se ha cancelado, o no le queda tráfico disponible.

Solución: Comprueba el plan en el panel. Renuévalo, o elige otro plan activo con Switch membership, y vuelve a conectar.

”This plan is not active on the gateway yet”

Mensaje: This plan is not active on the gateway yet.

Causa: El plan existe en tu cuenta, pero la puerta de enlace todavía no ha terminado de activarlo. Esto puede ocurrir justo después de una compra o de un cambio de plan.

Solución: Espera un momento y vuelve a conectar. Si el mensaje persiste, contacta con soporte indicando el nombre del plan.

”No IP is available for this location right now”

Mensaje: No IP is available for this location right now. Try a wider area.

Causa: No hay ninguna IP libre que coincida con la ubicación elegida. Es más frecuente con Strict location activado y un objetivo reducido, como una ciudad pequeña o un ASN concreto, porque en ese caso la extensión nunca recurre a un área más amplia.

Solución: Elige un área más amplia: elimina el ASN o la ciudad y mantén el estado o el país. O desactiva Strict location para que la puerta de enlace pueda recurrir a un área más amplia.

”Another extension controls your proxy settings”

Mensaje: Another extension controls your proxy settings. Turn it off and try again.

Causa: Un navegador permite que solo una extensión controle su configuración de proxy a la vez. Otra extensión de proxy o VPN tiene ese control.

Solución: Abre la página de extensiones (chrome://extensions o about:addons en Firefox), desactiva la otra extensión de proxy o VPN y vuelve a conectar en Shifter.

”Your browser policy does not allow extensions to change the proxy”

Mensaje: Your browser policy does not allow extensions to change the proxy.

Causa: El navegador está gestionado por tu organización, como suele ocurrir con navegadores de trabajo o de centros educativos, y una política bloquea la configuración del proxy. Las extensiones no pueden anular esto.

Solución: Pide a tu administrador de TI que lo permita, o usa la extensión en un navegador o perfil de navegador personal que no esté gestionado. En Chrome, chrome://policy muestra las políticas aplicadas.

WebRTC protection shows “Not active”

Mensaje: Not active: another extension or a browser policy controls WebRTC. Turn that off to use this protection.

Causa: Otra extensión (a menudo una extensión de privacidad o VPN) o una política del navegador ya controla la configuración de WebRTC del navegador, por lo que WebRTC leak protection no puede aplicarse. Tu conexión de proxy sigue funcionando.

Solución: Desactiva la función de WebRTC de la otra extensión, o la propia extensión, y vuelve a abrir Shifter. En un navegador gestionado, pide ayuda a tu administrador de TI.

”Too many requests”

Mensaje: Too many requests. Wait a minute and try again.

Causa: La extensión ha realizado demasiadas llamadas a la API de Shifter en poco tiempo, por ejemplo tras muchas reconexiones o cambios de plan seguidos.

Solución: Espera un minuto y vuelve a intentarlo.

”You’re offline” or “Couldn’t reach Shifter”

Mensaje: You're offline. Check your connection and try again. o Couldn't reach Shifter. Check your connection and try again.

Causa: Tu dispositivo no tiene conexión a internet, o algo en tu red (un cortafuegos, un portal cautivo en una red Wi-Fi pública, un DNS con filtrado) bloquea shifter.io.

Solución: Comprueba que puedes abrir otros sitios, inicia sesión en cualquier portal de Wi-Fi y vuelve a intentarlo. En una red filtrada, prueba con otra conexión.

”The extension has no access to shifter.io”

Mensaje: The extension has no access to shifter.io. Reload it in your browser's extensions page.

Causa: El navegador no ha concedido, o ha retirado, el permiso de la extensión para acceder a shifter.io, necesario para leer tus planes. Esto puede ocurrir tras una actualización o cuando se ha limitado su acceso a los sitios.

Solución: Abre los detalles de la extensión en la página de extensiones y asegúrate de que puede acceder a todos los sitios, o al menos a shifter.io. Si el mensaje persiste, desactiva y vuelve a activar la extensión, o reinicia el navegador.

Firefox: “Restart Firefox to fully apply this change”

Mensaje: Restart Firefox to fully apply this change: sites you already opened may keep the previous location.

Causa: Firefox puede mantener las conexiones a sitios que ya estaban abiertos, por lo que esos sitios pueden seguir viendo la ubicación anterior después de cambiarla.

Solución: Reinicia Firefox.

Check what sites see

Abre ip-info.com en una pestaña mientras estás conectado. Muestra la IP, el país, la ciudad y el ISP que ven los sitios. Si muestra tu propia IP, la extensión no está conectada o el sitio está en tu lista Bypass proxy for.

Still stuck?

Contacta con soporte indicando tu navegador y su versión, la versión de la extensión (que se muestra en la página de extensiones) y el mensaje exacto que muestra la extensión.