Nicht autorisierte Verkäufer und Verstöße gegen den Mindestwerbepreis (MAP) kommen als zwei unterschiedliche Beschwerden an, meist von zwei unterschiedlichen Teams. Der Vertrieb meldet, dass Vertriebspartner unzufrieden sind, weil sie unterboten werden; die Rechtsabteilung meldet, dass Produkte von Parteien ohne Vereinbarung verkauft werden. Beides ist im Kern dasselbe Überwachungsproblem: Sie müssen wissen, wer Ihre Produkte verkauft, in welchen Märkten, zu welchem beworbenen Preis, und wie sich das mit dem vergleicht, was Sie autorisiert haben.
Bauen Sie die Datenerfassung einmal auf, und beide Programme laufen darauf. So geht es.
Beginnen Sie mit Ihrer eigenen Liste autorisierter Verkäufer
Die Voraussetzung ist unspektakulär, und genau dort scheitern die meisten Programme: eine gepflegte Aufzeichnung darüber, wer was wo und zu welchen Preiskonditionen verkaufen darf.
Ohne sie ist jeder Fund mehrdeutig. Ein Verkäufer, den Sie nicht einordnen können, ist kein Verstoß, sondern eine Frage an jemanden im Vertrieb, und eine Warteschlange voller Fragen wird irgendwann aufgegeben. Die Liste braucht Verkäuferidentitäten so, wie sie auf jedem Marktplatz erscheinen, was nicht dasselbe ist wie ihr rechtlicher Firmenname, sowie die Märkte, für die jeder autorisiert ist, und den MAP je Produkt und Region.
Halten Sie sie aktuell. Die häufigste Ursache für falsch-positive Ergebnisse in dieser Arbeit ist ein autorisierter Partner, der einen neuen Storefront eröffnet hat, den niemand zur Liste hinzugefügt hat.
Was zu erfassen ist
Für jedes Produkt und jeden Markt wollen Sie das vollständige Angebotsset und nicht nur den Buy-Box-Gewinner, denn die Verstöße befinden sich häufig unterhalb des Gewinnerangebots, wo niemand hinschaut.
Erfassen Sie pro Angebot den Verkäufernamen und die Kennung, den beworbenen Preis und die Währung, jede durchgestrichene oder aktionsbedingte Preisangabe, die Versandkosten, soweit sie den effektiven beworbenen Preis beeinflussen, den Marktplatz und Storefront, den Lagerbestandsstatus sowie einen Zeitstempel mit dem Markt, aus dem die Prüfung durchgeführt wurde.
Zwei Erfassungsdetails sind wichtiger, als sie erscheinen. Preise sind lokalisiert, daher muss ein Angebot von innerhalb des Marktes gelesen werden, für den es gilt, was dieselbe Anforderung ist wie bei jeder Arbeit im Bereich Preisüberwachung. Und die Aktionsmechanik unterscheidet sich: Manche Marktplätze zeigen einen Rabatt erst im Warenkorb an, was bedeutet, dass eine naive Preiserfassung Verstöße unterschätzt und eine gründliche das Angebot weiterverfolgen muss.
Der MAP-Vergleich ist kein einfacher Schwellenwert
Ein beworbener Preis mit einer MAP-Zahl zu vergleichen klingt trivial und erzeugt enorm viel Rauschen, wenn es so umgesetzt wird. Vier Anpassungen beseitigen den größten Teil davon.
Gleiches mit Gleichem vergleichen. MAP bezieht sich meist auf den beworbenen Preis, daher müssen Bundle-Angebote, Multi-Packs sowie generalüberholte oder geöffnete Artikel gesondert behandelt oder ausgeschlossen werden, statt gegen die Einzelstück-Untergrenze markiert zu werden.
Währung und Steuer bewusst behandeln. Ein Preis in einer anderen Währung braucht eine Umrechnungsregel und eine Toleranz, und ob die Steuer inklusive angezeigt wird, unterscheidet sich je nach Markt, weshalb der Vergleich pro Region und nicht global definiert werden muss.
Beständigkeit fordern. Ein Preis, der in einer Prüfung unter dem MAP erscheint und in der nächsten nicht mehr, ist oft ein Preisfehler, eine kurzzeitige Aktion oder ein Scraping-Artefakt. Zwei oder drei aufeinanderfolgende Beobachtungen zu verlangen, bevor markiert wird, entfernt einen Großteil der falsch-positiven Ergebnisse bei nahezu keinem Kosten in der Erkennungszeit.
Eine Wesentlichkeitsschwelle setzen. Ein Verstoß um einen Bruchteil eines Prozents ist meist kein Gespräch mit einem Partner wert, und ihn zu markieren schadet der Glaubwürdigkeit derjenigen, die es sind.
Verkäufer klassifizieren
Für die Seite der nicht autorisierten Verkäufer sollte das Ergebnis eine Klassifizierung sein und keine Warnmeldung.
Gleichen Sie jeden beobachteten Verkäufer mit Ihrer Liste autorisierter Verkäufer ab und behandeln Sie nicht zugeordnete als Kandidaten und nicht als Verstöße. Reichern Sie dann an: wie lange der Storefront schon existiert, was er sonst noch verkauft, ob er auf mehreren Marktplätzen auftritt, ob der Versandursprung mit einer legitimen Distribution übereinstimmt, und ob derselbe Betreiber unter mehreren Namen auftritt. Ein einzelner nicht autorisierter Verkäufer ist ein Compliance-Thema; derselbe Betreiber über sechs Storefronts ist ein Diversion-Problem, das eine koordinierte Reaktion wert ist.
Die Überschneidung mit der Erkennung von Fälschungen ist real, und beide sollten sich eine Warteschlange teilen, denn ein nicht autorisierter Verkäufer, der ein Produkt zu einem unplausiblen Preis anbietet, verkauft häufig etwas, das nicht Ihres ist, was im Beitrag Erkennen von Fälschungslistings behandelt wird.
Beweise, denn beide Wege enden in einem Gespräch
Ob der nächste Schritt ein Partnergespräch oder eine rechtliche Mitteilung ist, ein Fund muss nachweisbar bleiben, nachdem sich das Listing geändert hat.
Erfassen Sie einen vollständigen Screenshot der Seite, der Angebot und Preis zusammen zeigt, die URLs von Listing und Verkäufer, die Marktplatzkennungen, den Preis mit Währung, den Markt, aus dem die Prüfung durchgeführt wurde, und einen Zeitstempel. Bewahren Sie die Rohaufnahme auf und nicht nur das abgeleitete Ergebnis, denn Streitfälle betreffen meist die Interpretation.
Speziell für MAP zählt eine Zeitreihe genauso viel wie jede einzelne Aufnahme. Ein Partner, der kurz unter dem MAP lag und es korrigiert hat, ist ein anderes Gespräch als einer, der seit drei Wochen darunter liegt, und nur eine kontinuierliche Überwachung kann die beiden unterscheiden.
Funde in Maßnahmen umsetzen
Leiten Sie nach Typ weiter. MAP-Verstöße durch einen autorisierten Partner gehen an den Account-Verantwortlichen, mit beigefügten Beweisen und einer festgelegten Eskalationsstufe. Nicht autorisierte Verkäufer gehen je nach Ihrer Richtlinie an die Marktplatz-Durchsetzung oder die Rechtsabteilung. Wiederholungstäter gehen an denjenigen, der Ihre Diversion-Untersuchungen verantwortet, denn die nützliche Frage dort ist, woher das Produkt austritt, und nicht, welches Listing entfernt werden soll.
Messen Sie Ergebnisse: die Zeit von Verstoß bis Korrektur, die Wiederholungsrate je Partner, und den Anteil der erfolgreich entfernten nicht autorisierten Verkäufer. Das Volumen der Markierungen ist eine Aktivitätskennzahl und sagt nichts darüber aus, ob das Programm funktioniert.
Eine Anmerkung dazu, wie MAP verwendet wird: Dies ist eine Überwachung öffentlich beworbener Preise zur Durchsetzung Ihrer eigenen Vereinbarungen. Es ist kein Mechanismus zur Koordinierung von Preisen zwischen unabhängigen Verkäufern, was eine völlig andere Sache mit echtem rechtlichem Risiko ist, und diese Grenze sollte von der Rechtsabteilung für Ihr Programm definiert werden, statt sie abzuleiten.
Die Erfassung zuverlässig halten
Marktplätze sind geschützt, und Ihre Datenqualität hängt von der Integrität der Erfassung ab. Gehen Sie höflich vor und verteilen Sie die Durchläufe, validieren Sie, dass eine erfasste Seite eine echte Angebotsseite ist und keine Challenge-Seite, und überwachen Sie die Erfolgsraten je Markt, damit ein stiller Ausfall nicht als Konformität gelesen wird. Die Instrumentierung ist dieselbe wie bei jeder laufenden Erfassung, gemäß Überwachung einer Scraping-Pipeline, und der Fehlermodus, den man fürchten muss, ist ein Markt, der still aufgehört hat zu melden, während alle annehmen, er sei sauber.
Fazit
Nicht autorisierte Verkäufer und MAP-Verstöße sind ein Erfassungsproblem und zwei Arbeitsabläufe. Beginnen Sie mit einer gepflegten Aufzeichnung autorisierter Verkäufer und MAP, denn ohne sie ist jeder Fund eine Frage und kein Verstoß. Erfassen Sie das vollständige Angebotsset je Produkt und Markt, gelesen von innerhalb jedes Marktes, da Preise lokalisiert sind. Machen Sie den MAP-Vergleich sorgfältig statt wörtlich: Vergleichen Sie Gleiches mit Gleichem, definieren Sie Währungs- und Steuerregeln pro Region, verlangen Sie Beständigkeit über mehrere Prüfungen hinweg, und setzen Sie eine Wesentlichkeitsschwelle. Klassifizieren Sie Verkäufer, statt bei ihnen Alarm zu schlagen, und reichern Sie Kandidaten an, bevor Sie eskalieren. Erfassen Sie Beweise, die die Änderung des Listings überdauern, führen Sie eine Zeitreihe für MAP, und leiten Sie Funde an das Team weiter, das die Reaktion verantwortet. Messen Sie dann Korrekturen und Entfernungen statt Markierungen.
Die Erfassungsebene ist Markenschutz mit Residential Proxies, betrieben auf Residential Proxies mit Länder- und Städte-Targeting, sodass jeder Preis aus dem Markt gelesen wird, für den er gilt, abgerechnet pro GB.