Les agences recherchent des « sous-comptes » car c’est le mot que la plupart des outils utilisent pour désigner un identifiant parent hébergeant plusieurs comptes clients en dessous. Il vaut la peine d’être précis sur la façon dont cela se traduit sur Shifter avant de construire quoi que ce soit, car la bonne structure en dépend.
Sur Shifter, il n’existe pas de sous-utilisateur à l’intérieur d’un plan. L’unité qui remplit le rôle d’un sous-compte est un workspace : un espace autonome avec ses propres plans, son propre portefeuille, ses propres factures et sa propre équipe, auquel une même personne peut appartenir en plusieurs exemplaires, en basculant entre eux depuis la barre latérale. L’usage est suivi par plan. Intégrez ces deux faits dans votre structure et tout le reste en découle.
Ce qu’un sous-compte doit faire
En retirant la terminologie, une agence attend quatre choses d’un sous-compte client.
| Exigence | Ce que cela signifie | Comment Shifter le fournit |
|---|---|---|
| Isolation | Le trafic et le budget d’un client ne se mélangent jamais à ceux d’un autre | Les plans ne traversent jamais les workspaces |
| Attribution | Vous pouvez dire ce que chaque client a coûté | L’usage est rapporté par plan |
| Contrôle d’accès | Les bonnes personnes voient les bonnes choses | Rôles Viewer, Billing et Admin par workspace |
| Offboarding propre | Un client part sans déranger personne d’autre | Retirer les membres, clôturer les plans du client |
Le reste de ce guide consiste à choisir comment organiser workspaces et plans pour que ces quatre points tiennent en même temps.
Deux structures qui fonctionnent
Workspaces détenus par le client
Chaque client possède son propre workspace. Le client alimente le portefeuille et reçoit les factures. Le responsable de compte de l’agence est invité dans chaque workspace client en tant qu’Admin et y gère la collecte.
C’est l’arrangement le plus propre lorsque les clients sont disposés à conserver leur propre relation de facturation. L’isolation est absolue, l’attribution ne demande aucun travail puisque la facture de chaque client est la sienne, et l’offboarding se résume à ce que le client retire l’agence de son workspace. Un seul identifiant d’agence permet d’atteindre tous les clients via le sélecteur de workspace.
Workspace détenu par l’agence, un plan par client
L’agence possède un workspace, achète un plan distinct pour chaque client à l’intérieur, et facture les clients à partir de l’usage de chaque plan.
Cela convient aux agences qui revendent la collecte dans le cadre d’un forfait. L’attribution tient tant que la règle est stricte : un client, un plan, jamais partagé. Deux conséquences méritent d’être connues avant de choisir cette option.
- Le portefeuille est rattaché au workspace, et le dépassement sur n’importe quel plan est couvert par ce portefeuille. Chaque plan du workspace puise dans la même réserve, si bien que le pic de consommation d’un client peut consommer la marge dont dépend un autre client. Surveillez de près le dépassement par plan, ou donnez leur propre workspace aux clients à fort volume.
- Tout ce qui se trouve dans un workspace est visible par ses membres. N’invitez pas un contact client dans un workspace d’agence partagé, même en tant que Viewer, car il verrait alors les plans et factures de tous les autres clients.
Beaucoup d’agences finissent avec une formule hybride : des workspaces détenus par le client pour les gros comptes qui souhaitent leur propre facturation, et un workspace d’agence hébergeant les plans des clients plus petits facturés au forfait.
Mise en place
Les mécanismes sont les mêmes pour les deux structures.
- Ouvrez la page Team dans le workspace que vous souhaitez gérer, depuis la barre latérale du panneau.
- Invitez par e-mail et choisissez un rôle. Un utilisateur Shifter existant obtient un bouton Join en un clic à sa prochaine connexion et conserve son propre compte. Une nouvelle adresse e-mail donne lieu à une inscription rapide avec un lien magique et sans mot de passe.
- Basculez entre les workspaces depuis le menu déroulant de la barre latérale, qui apparaît dès que vous appartenez à plus d’un workspace. Tout ce qui s’affiche à l’écran, plans, portefeuille, factures, équipe, change en conséquence.
- Achetez le plan de chaque client dans le workspace auquel il appartient. Les plans ne se déplacent pas d’un workspace à l’autre par la suite, donc acheter dans le mauvais workspace signifie racheter.
Chaque workspace a un plafond souple de 10 sièges. Si vous en avez besoin de davantage pour un gros client, c’est une discussion à avoir avec le support plutôt qu’une limite stricte. La propriété d’un workspace peut également être transférée sur demande si une relation client évolue.
La fonctionnalité elle-même est décrite dans introducing Team Workspaces.
Choisir les rôles
Limitez les rôles au minimum nécessaire pour chaque personne.
| Rôle | Peut faire | À donner à |
|---|---|---|
| Viewer | Voir les plans, le trafic et les factures ; parcourir le catalogue | Un interlocuteur client qui souhaite voir l’usage, uniquement dans son propre workspace |
| Billing | Tout ce qu’un Viewer peut faire, plus alimenter le portefeuille, payer les factures et acheter ou mettre à niveau des plans | Celui qui détient la carte, de chaque côté |
| Admin | Tout ce que Billing peut faire, plus gérer les plans et l’équipe | Le responsable de compte de l’agence qui pilote la collecte |
Les rôles sont propres à chaque workspace, pas globaux. La même personne peut être Admin dans le workspace d’un client et Viewer dans celui d’un autre, et le rôle appliqué est toujours celui du workspace actif.
Suivi de l’usage par client
Chaque plan dispose d’une vue d’usage en temps réel dans le panneau, sur l’aperçu du tableau de bord et sur la propre page du plan, mise à jour chaque minute. Elle montre la bande passante restante dans le cycle, une tendance de consommation quotidienne, et les principales destinations de trafic par nom d’hôte.
Ces trois éléments réunis suffisent à bien gérer l’attribution client.
La bande passante restante vous indique si un client est en bonne voie pour terminer le cycle dans son allocation.
La tendance quotidienne montre à quel moment la consommation a changé, ce qui correspond généralement à un nouveau job, un crawler qui s’emballe, ou un client demandant une portée plus large sans le préciser.
Les principales destinations par nom d’hôte est l’indicateur sous-estimé. Il permet de vérifier que le plan de chaque client atteint bien les cibles de ce client. Un plan dont la destination principale appartient à l’ensemble concurrentiel d’un autre client est un plan dont les identifiants se sont retrouvés au mauvais endroit dans un job quelque part.
Ce que le suivi d’usage ne fait pas, c’est répartir le trafic d’un plan a posteriori. Il ne décompose pas l’usage par identifiant de session ni par job à l’origine du trafic. Si plusieurs clients passent par un seul plan, il n’y a aucun moyen de les séparer par la suite, ce qui est précisément pourquoi la règle d’un plan par client compte autant.
Une routine de gestion mensuelle
L’attribution est une habitude plutôt qu’un rapport que l’on exécute une seule fois.
- Au début de chaque cycle, notez l’allocation d’ouverture de chaque plan et les dates du cycle.
- Chaque semaine, comparez la consommation de chaque client à son rythme attendu, et reprévoyez l’usage de fin de mois en divisant la bande passante consommée par les jours écoulés, multiplié par le nombre de jours du cycle.
- Quand une tendance bondit, vérifiez les principales destinations avant de supposer que la portée du client s’est élargie.
- Avant l’épuisement de l’allocation, décidez pour chaque client si le dépassement doit être prélevé sur le portefeuille ou si le job doit être mis en pause. Le dépassement sur les plans résidentiels est facturé depuis le portefeuille au tarif par GB propre au plan.
- Quand un client part, retirez ses personnes, retirez les identifiants du plan de chaque job, et clôturez le plan.
La méthode de prévision derrière le contrôle hebdomadaire se trouve dans forecasting residential proxy bandwidth.
Les identifiants sont l’autre moitié de l’isolation
Les workspaces séparent les plans. Vos propres systèmes doivent séparer les identifiants.
Chaque plan a ses propres identifiants. Stockez-les par client dans votre gestionnaire de secrets, ne donnez à chaque job d’un client que le plan de ce client, et ne copiez jamais les identifiants d’un client dans le job d’un autre pour aller plus vite, car c’est ainsi que l’attribution se casse silencieusement. Ne journalisez pas les chaînes de connexion proxy complètes, qui sont le moyen le plus courant par lequel les identifiants fuitent dans un agrégateur de logs.
Les identifiants de session restent à vous de nommer comme vous le souhaitez. Les préfixer avec un code client, sid-acme-serp-01, ne coûte rien et rend vos propres logs lisibles, même si le panneau ne décompose pas l’usage par leur biais.
FAQ
Est-ce que Shifter dispose de sous-utilisateurs à l’intérieur d’un plan ?
Non. L’accès est géré par workspace avec trois rôles, et l’isolation entre clients provient de plans séparés et, si nécessaire, de workspaces séparés.
Combien de clients un identifiant d’agence peut-il gérer ?
Un seul identifiant peut appartenir à autant de workspaces que nécessaire, en basculant entre eux depuis la barre latérale. Le plafond souple de 10 sièges s’applique par workspace, pas par identifiant.
Un client peut-il voir nos autres clients ?
Pas d’un workspace à l’autre. À l’intérieur d’un même workspace, chaque membre voit tout, ce qui est la raison pour laquelle les contacts clients ne devraient jamais être invités ailleurs que dans leur propre workspace.
Puis-je déplacer un plan d’un client à un autre ?
Les plans restent dans le workspace dans lequel ils ont été achetés. Achetez le plan de chaque client dans le workspace de ce client dès le départ.
En résumé
Le sous-compte que recherche une agence est, sur Shifter, un workspace, et l’unité d’attribution est un plan. Donnez à chaque client son propre plan sans exception, choisissez des workspaces détenus par le client lorsque les clients gèrent leur propre facturation et un workspace d’agence partagé lorsque vous revendez, tenez les contacts clients à l’écart des workspaces partagés, et lisez l’usage par plan chaque semaine plutôt qu’au moment de la facture.
Structuré ainsi, l’isolation, l’attribution, l’accès et l’offboarding vont tous de soi. Le produit se trouve sur la page residential proxies for agencies, avec les tarifs sur la pricing page.